QC小组活动基础培训讲义-市政.docVIP

重庆市市政行业QC小组活动基础培训讲义 一、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 人员—在生产或工作岗位上从事各种劳动的的全体员工； 范围—围绕企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题； 目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段—运用质量管理的理论和方法。 二、QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 组织原则不同 活动的目的不同 活动方式不同 三、QC小组的特点 明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 高度的民主性----民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。 严密的科学性----PDCA循环、以事实为依据、用数据说话、数理统计方法、逻辑思维模式 四、QC小组的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参加管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。 有利于提高顾客的满意程度。 五、QC小组课题的分类 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 服务型：以提高服务质量为目的的小组。 特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。 特点：追求优良度，追求新策略。 六、QC小组的活动宗旨 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 七、QC小组的组建原则 自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 八、对QC小组成员的基本要求 QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一） QC小组组长职责 抓好QC小组的质量教育； 制定小组活动计划并按计划组织活动； 做好小组的日常管理工作。 对QC小组组长的要求 是质量改进的热心人； 业务知识较丰富； 有一定的组长能力。 对QC小组成员的要求 按时参加活动； 完成分配任务，热爱质量改进； 不满足于现状，随时提高课题。 九、QC小组的组建程序 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 十、QC小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 小组每年进行一次重新登记，跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明。 小组停止活动半年应予以注销。 每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。 十一、QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 职工对QC小组活动有认识、有要求。 培养一批QC小组活动的骨干。 建立建全QC小组活动的规章制度。 十二、QC小组活动的管理技术 遵循PDCA循环（ “四个阶段” 、“八个步骤” ） P（Plan）计划阶段：四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生