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2008年Quality Care年审规则 一、对象：2008年1月1日之前通过QC认证的经销商 共计115家经销商（清单见附件） 二、由非本小区的区域经理执行（2008 Q3季度已经检查了该经销商的区域经理除外），并在2008年12月25日之前完成。 三、年审的内容，4大项，满分共计100分： QC年审项目 Items 权重 Weight 1.流程文件 Documents 15 2.管控数据 Metrics 25 . 现场流程检查 0 4. 5S检查 10 1. 流程文件（纸质或电子文档）权重：合计15分。 3个分项，每个分项各5分（符合要求得5分，否则得0分） 经销商应该有必威体育精装版版本的（2008版的）、与实际操作一致的QC12个关键流程的文件，包括每个流程的流程图及相应的文字描述。（注：每个经销商应该有自己的、具体到每个步骤并落实到每步负责人的文件） 每个业务部门，包括前台（服专）、车间、零件库房、DCRC，至少保留有本部门相关的流程文件。 经销商总体组织结构图，及每个岗位的职责说明 2. 管控数据验证 权重：合计25分 5个分项，每个分项各5分 （达标得5分，否则得0分） ⑴ 预约率? ? 分子：有效预约客户数量 分母：当天所有进厂的纯机电台次 ? 依据：“预约流程检查表”或“预约记录表有效预约是指至少提前2小时预约，并且在约定时间前后30分钟之内到达。? ⑵ 互动式接待? 最低60%? 分子：客人在场时做互动式预检的台次 分母：当天所有进厂的纯机电台次 ? 依据：《预检表》内容填写规范(8步预检项目完整有效)且有客户签字确认?? ⑶ 准确报价率? 70%? 分子：准确报价的台次 分母：当天所有进厂的纯机电台次 ?依据：结算单”与“工单”作比较工单上的每个分项都有报价，并且结算金额的差异不超过1元的台次为 (索赔项目算) ?? ⑷ 准时完工率? 80%??（注：手写的时间也算在内） 分子：准时完工的台次 分母：当天所有进厂的纯机电台次 ? 依据：车辆完工时间质检记录时间为准服务专员的预计时间? ⑸ 服务解释率? 80%? 分子：的台次 分母：当天所有进厂的纯机电台次 ? 依据：总 得 分 Score 结 果 Result TCC中QC认证得分 ≥80通过年审 Pass 5 60~80 Fail, 6 months to recover 0 60 年审不通过，QC摘牌并公示 Fail, Non-QC 备注：以上分数段划分，将在全面评估所有年审结果后再最终确定 五、复查 由流程改善委员会抽查（抽查对象抽取规则，将在全面地评估所有的QC年审状况后再定）。 复查结果与初查相差20分以上的， 初查者需作出解释，解释不清的，有可能影响到他/她的绩效考评。