2011招待流程.docVIP

美容院接待流程 前台接待：（前台接待1名、美体顾问3名、技师若干、助理1名） 您好，欢迎光临 xx会所。面带微笑伸右手（注视顾问间或指定的会客地方）说“这边请”！ 顾问：请坐，你好，我是xx会所的技师，叫xx，请问您贵姓? 顾客：免贵姓X；（助理配合进行茶水服务） 顾问：茶的味道如何? 顾客：嗯，有点甜甜的味道，口感很好！ 顾问：这可不是一般的茶，是我们肥克独家秘方“人参滋补茶”常喝会皮肤红润透亮，还能美体养颜呢! 顾客：是吗，有这么神奇吗？ 顾问：当然，这不但有人参、大枣、枸杞、还有其它名贵中药，常喝能补充人体的气血和能量，有很好的保健功能，您是第一次来xx会所吗？是看广告还是朋友介绍来的？你是开车还是住附近呢？您今天赶时间吗？ 顾客；我是看广告来的，想减肥，你们是用什么方式减肥的？ 顾问：X姐您以前做过减肥吗？比如吃减肥药、针灸等减肥？在什么地方做的呢？ （为了解她的消费水平和减肥欲望，并为推荐我们的减肥为铺垫） 顾客：减过，什么方式都试过了；对我就是没有什么用！ 顾问：X姐看来你的健康意识特别好，对自己的要求也很完美（首先要了解各家的减肥方式，以及利弊，决不能特别强硬的否定她以前的减肥方式不好，先肯定，在找出弊端，委婉的帮她分析利弊）是药三分毒，但是对身体伤害非常大，针灸当时有效果，可是饮食要求非常严格，而且都反弹率也非常高，对吧！ 顾客：对呀！ 顾问：X姐，你可以告诉我您的身高体重年龄吗？ 顾客：身高160、我今年33岁、体重140。 顾问：您主要对您自己哪个部位不满意？ 顾客：我就是肚子和大腿胖，能够再减40斤就好了。 顾问：我门采用的是韩国的“缩胃减肥 骨感瘦身”，不用口服就能达到口服的效果。 顾客：你们到底是用什么方法减的? 顾问：我们采用国内最先进的人体成分分析检测仪，可以检测出人体脂肪率、肌肉含量、蛋白质、水份、骨密度、身体各部位形体平衡、身体的年龄等各项做精确的综合分析；之后再使用韩国N77脂肪解码仪配合韩方套组的产品来进行个性化治疗。 顾客：一次能减几斤？一个疗程多少天？ 顾问：前五天连续做，然后每隔一天做一次。一次能减1-6斤，体围能减6-20公分，一个疗程减6-20斤，一个小疗程是一个月，大疗程三个月。 顾客：做的过程有没有副作用？ 顾问：我们无口服，纯外用产品，均为草本植物高倍萃取，绿色健康，无副作用 顾客：做完有没有不舒服的现象 顾问：做完后没有任何不舒服的感觉，只是肾功能加强代谢加快，有口干唇白的现象，这是调理机体的正常反应。 顾客：是否可以长期做，对健康又影响吗？是否会形成依赖？ 顾问：可以长期做，对身体没有任何影响，它是纯外用产品，主要是养身固肾激发自身代谢，镇静收紧亢奋的胃口，所以不会形成依赖 顾客：你们的减肥反弹吗？ 顾问：韩国引进的N77脂肪解码仪有特殊的还原收紧的功能，配合外用产品把亢奋的胃还原到健康状态，只要你配合就能达到你意想不到的效果。 X姐，我先帮您做个检测，检测一下您的肥胖根源在哪里，然后我们会针对您的肥胖根源为您设计专属您的个性化减肥方案。 顾客：好的 顾问：X姐，您的检测结果出来了。 例如：肝胆经不通造成的背部与腋下肥胖，需要用智慧套组30天的1个小疗程。 顾客：是吗！ 顾问：您平时有……症状吗？嗯、这就对了，肝胆经不通会体现出这样的现象；当然，您如果做一个小疗程，改善你症状的同时打开您肝胆经，并且您明天开始做至少会减1-2斤，尺寸也会掉好多，我先为你开个速减卡？ 顾客：好吧！ 顾问责令助理为顾客建立个性化档案： 顾问与技师的交接；顾问与顾客在指定地点交接，顾问向技师介绍客人，X姐这是今天为您服务的技师XX，预定他的顾客很多的，我们会所技术水平很高的。 技师：X姐您好？ 顾问：X姐是第一次来做，做的是“缩胃减肥”顾问助理已提前把顾客的资料递交给技师（顾客资料复印件） 技师：X姐您好很高兴为您服务，请随我去更衣室换一下便服；告知美体助理去准备物品。（助理配料室准备产品及房间物品工作） 顾客：好的 技师更衣室等候客人，后由本人带领进入工作室。 技师：X姐：您的房间准备好了，我现在带您去操作间，这边请… 顾客：好! 技师：X姐：在没有做之前先给您称一下体重和量尺寸。 顾客：好的！ 技师：X姐请躺在床上，我现在给您做缩胃减肥的项目。 （介绍N77脂肪解码仪，产品的原理功效） 第一步： 现在给您用细胞还原探头导入魔力紫水晶，它是由巴西天然水晶粉，茶多酚等成分采用高科技萃取出来，具有镇静收紧亢奋的胃口，养胃缩胃。大约做5分钟左右的时候，有些人会感觉到耳朵里有鸟叫或是蛐蛐的叫声，你如果有的时候也不要担心，这是正常的反应，我们的仪器是通过生物电为您破译脂肪密码。 顾客：嗯，有的 技师：X姐还原功能是渗透到您的体内与身体形成共振而产生的（只有做的人才能听见） 第二步： X姐我现在把负极