一、背景说明.PDFVIP

品部 一、背景说明 天标 4.0.6 版本与天高 6.2.7.0 版本均增加了天联售后小工具，该工具的功能 主要协助客服自主解决天联丢包延迟很高的问题。（如果您是老版本不具备此功能，需要找到 天联安装目 录， 替换 3 个文件 ，分别为 DLL_STUN.dll 、 OSPBase.dll 、 TeamlinkStatusViewer.exe ） 二、应用场景 天联的连接状态有 “直连”和 “中转”两种模式，如果是直连，那么连接速度完全取决 于互联网端对端速度，如果是中转模式速度有可能会慢，但大 分都采用直连模式，除非系 统无法穿透，才会采用中转模式。我们系统会自动给客户分配最佳的连接状态，从实际情况 来看，中转模式并不一定就慢，直连模式并不一定就快，平时代理商有人反馈天高比异速联 速度快，原因是因为异速联都是公网直连，有些跨运营商的网络会慢，使用了 高后，系统 自动匹配了中转模式，反而效果就更好，就是这个原因，所以以后遇到异速联使用慢的情况， 可以尝试使用天高中转模式，看是否有所改善。 三、使用方法 打开天联安装目录，找到 TeamlinkStatusViewer.exe 文件，并双击打开 从现阶段来看，对客服有用的模块是红框中的两大模块，“更改TS 服务器”与“更改 连接状态” 品部 如果你是客户端，通过ping 命令访问服务器天联IP 丢包严重，如下图所示： 客户端打开天联售后小工具，在如下红框中输入被连接方天联IP，然后点击测试，会有两 种测试 果出现； 品部 情况 ：不可以直连 小工具会加载 10 几秒钟，然后返回检测 果，如果 “ 联是否可以直连”显示的不 可以，那么连接状态就是中转，我们系统无法穿透，这种情况下客服可以选择更改TS 服务器 来尝试调整连接效果。 默认7 台TS 服务器供客服选择，客服可以选择服务器后点击测试，看平均回环时间， 选择一个最佳的服务器，选中后点击“应用当前TS 服务器”天联会自动掉线，需要重新登陆， （天标与天高客户端直接重新登陆即可，天高服务器需要重启WEB 服务才能重新登陆）这里 注意TS 服务更改，服务器与客户端都需要更改，并且要选择相同的服务器才有效果。 品部 情况二：可以直连 “天联是否可以直连”显示 “可以”，“当前连接状态”显示 “直连”这种方式就是公网IP 直连，针对这种情况如果用户还是觉得慢,ping 值也不理想，丢包比较严重，那么客服可以 通过操作 “更改连接状态”来调整。默认有三种调整模式，及 “强制中转”“强制直连”“自 适应模式” 强制中转：不通过公网IP 连接，而采用服务器中转模式（如果直连还是慢建议采用这种模式） 强制直连：如果是直连状态比较慢，那么选择此项也无作用，该功能如果选择后，客户端的 连接状态只能是直连不会变成中转。（强制直连是建立在可以直连的前提下） 自适应模式：选择该项目后，系统会根据客户连接状况，自动选择是直连模式还是中转模式； 如上图所示，选择对应的连接状态后，点击 “保存更改”天联会自动下线，需要重新登 陆天联客户端才能生效 （天标与天高客户端直接重新登陆即可，天高服务器需要重启WEB 服 务才能重新登陆）另外特别提醒：如果是直连模式，那么TS 服务器模块不可操作。