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《管理学原理》之二：简答 1. 管理的基本特征是什么？ 答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 其基本特征为： ⑴管理的载体是组织； ⑵管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； ⑶管理的对象是相关资源； ⑷管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制盒创新； ⑸管理的目的是为了实现既定的目标 2. 分析管理二重性的基本内容 答：⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。 ⑵管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。 3.管理两重性之间的关系 答：管理的两重性是相互联系、相互制约的： （1）管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式； （2）管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。 4. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题。决策和计划是其他管理职能的依据； （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 5. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 ⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 6. 何为正式组织和非正式组织？ 答：巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。 正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。正式组织存在和发展必须具备三个条件： 明确的目标；协作的意愿；良好的沟通。 在正式组织中还存在一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织。 7. 泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？ 答：（1）工作定额 （2）标准化 （3）能力与工作相适应 （4）差别计件工资制 （5）计划职能与执行职能相分离 8. 简述法约尔所提出的管理理论。 答：（1）企业的六项活动：技术活动，商业活动，财务活动，会计活动，安全活动和管理活动。 （2）管理的五大职能：计划，组织，指挥，协调和控制。 （3）十四条管理原则：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。 9. 人际关系理论的主要内容是什么？ 答：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。 10.管理学理论发展有哪几个阶段？ 答：七个阶段： 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 20世纪九十年代以来的新发展学习型组织（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论） 11.决策的类型有哪些？ 答： 划 分 标 准 类 型 按决策影响的时间划分 长期决策、短期决策 按决策的重要性划分 战略决策、战术决策、业务决策 从决策的主体划分 集体决策、个人决策 按决策的起点划分 初始决策、追踪决策 按决策所涉及的问题划分 程序化决策、非程序化决策 按决策问题所处的条件划分 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 12. 决策的过程 答：六个步骤： ⑴识别机会或诊断问题 ⑵明确目标 ⑶拟定方案 ⑷筛选方案 ⑸执行方案 ⑹评估效果 13.古典决策理论的主要内容是什么？ 答：⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。 ⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 ⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。 14.行为决策理论的主要内容是什么？ 答：⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复