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2017-05-23 发布于河南
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旅行社员工绩效考核指标设计.pdf

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旅行社员工绩效考核指标设计

年第期科技与管理， ##+ + ,- .+ ## + ///（总第期）（） 0# 123*4156-7-89// :6;// ’:6:8446=///////////////////////////////////// / ,- .0# 文章编号：（） !##?3@!AA ##+ #+3# !#3 #A 旅行社员工绩效考核指标设计吴树华（厦门大学管理学院，福建厦门 A+!##B ）摘要：基于构建旅行社绩效管理体系为前提%探讨如何设计合理的可操作性强的旅行社员工绩效考核指标，以充分调动员工的积极性，保证绩效管理在旅行社管理中发挥作用，实现旅行社的发展战略目标。关键词：旅行社；绩效考核；指标设计中图分类号：文献标识码： CB$#.A ////// ! $%’()* +, )-./.%(+, %.01)% ’)*(1, +2 %0.-)/ .1),34 *%.22 5)02+06.,3) 3 # $% %’ （，，，） $(%))* )+ ,’-’./0/-1 23’0/- #-34/56317 893’- :;== ?%3-’ ： 78*%0.3% @%/ A)*3(7 3- B/63.-3-. 1%/ A/5+)50’-(/ 1’5./1 36 1%/ 0’3- C/7 */’B3-. 1) 1%’1 D%/1%/5 1%/ A/5+)50’-(/ /4’*’13)- (’- E/ (’553/B )1 6((/66+* 3- 15’4/* ’./-(7F @%/ A’A/5 /GA*’3-/B %)D 1) B/63.- 1%/ 6(3/-13+3( 、 /++/(134/ A/5+)50’-(/ 1’5./1 )+ 15’4/* ’./-(7F 9)4 :+0’* ：15’4/* ’./-(7 ；A/5+)50’-(/ 1’5./1 ；B/63.- !# 绩效指标应与旅行社发展的战略目标相符合 ! 引言旅行社的战略目标对于其制定员工绩效指标有世纪年代随着我国旅游业的蓬勃发展，我重要影响，旅行社实施绩效管理的重要任务就是将旅 # $# % 国一些旅行社开始结合自身实际建立员工绩效考核行社制定的战略目标分解成员工绩效设定，战略目标系统%但操作过程往往流于形式，其中一个重要因素是员工绩效考核指标确定的主要依据，也是形成员工就是绩效管理指标体系建立不科学、照搬其他企业绩效考核指标体系中的核心指标。因为旅行社以占有的指标，影响了推行绩效管理的实际效果，因此，建顾客资产、培育忠诚顾客为目标，势必要求旅行社的立绩效管理的指标体系成为旅行社推行绩效管理的绩效考核指标设计方面将顾客