赔付申诉分两种情况.PDFVIP

赔付申诉分两种情况 ： 1.赔付未关联仲裁单 ：商家申诉之后，我们会在 7 天内为您处理。 2.赔付关联仲裁单 ：我们会在专员领取后 24h 内回电给商家 ，对于赔付和纠纷率一并给出 处理结果。 1. 赔付未关联仲裁单 赔付申诉入口：商家后台--售后客服--赔付管理—先行赔付管理 【注意点】先行赔付申诉时效为 7 天 ，超时认定无需申诉。一次申诉失败后需 7 天内提交 二次申诉 ，超时将不能申诉。申诉时，商家需填写自己对赔付不认可的意见及举证情况。 2. 赔付关联仲裁单 商家后台—售后客服—赔付管理—先行赔付管理中红色字体提示：如赔付单由仲裁系统触 发，则默认 “同意” ，申诉请待仲裁单完成后在仲裁系统进行申诉 仲裁单系统申诉入口：售后客服—交易纠纷管理—可申诉 时效问题 ，有红色字体提示内容为：请在 7 天（包含节假日）内完成申诉，过期将无法进行 申诉处理 可申诉队列情况： 可申诉队列里：电话填写的是商家联系电话，申诉理由是商家对于判责不认可提出的异议描 述，有相应凭证可以以图片形式上传，提交申诉。 常见问题 1. 为什么赔付是同意的，我没有点击同意，里面还是京东仲裁同意？ 您好 ，赔付单后台显示京东仲裁同意，代表是仲裁提交的赔付单，商家需通过审核意见里的 仲裁单进行申诉，仲裁单状态完成后的 7 天内商家在交易纠纷-可申诉队列进行申诉。 2.同一订单多个仲裁单，被先行赔付了，如何判断赔付关联了哪个仲裁单？ 您好 ：商家后台先行赔付中，默认同意后面点击查看，查看可以看到处理人：京东仲裁，状 态：同意，审核意见：仲裁单号***。审核意见中的仲裁单号就是商家需申诉的对应单号。 3.为什么我的仲裁单还不能申诉 ，没有入口？ 您好 ：仲裁单状态需为 【已完成】已完成的状态下，已完成后 7 天内商家可在后台-售后客 服—交易纠纷—可申诉队列里提交申诉。状态查看如下：交易纠纷管理—全部—可查看纠 纷单状态是否完成。若仲裁单状态完成超 7 天 ，可申诉队列将无此订单，无法提交申诉。 4 ：如果我对仲裁员给我的方案无法接受怎么办？或者说我不知道该如何配合仲裁员 ？ 如果您对判责过程中仲裁员给出的方案配合有困难，或者对方案有异议，您可以直接拨打商 家服务热线 ：4006229068 ，仔细描述您的问题，我们接到您的反馈，会有申诉处理专员在 24h 内回电为您做仲裁疑问的具体解答。 积分申诉 如商家被判定为违规，商家可判定后的 7 天内提出申诉，操作方式如下： 1. 商家可在商家后台-我的店铺-奖惩积分管理申诉 ，商家需提交完整的申诉资料 积分申诉不支持线下申诉，超时未申诉将不能申诉。