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服务流程话术1(共3篇) 回目录 服务流程话术 接待流程： 一、接待客人 “你好，欢迎光临” “请问贵姓，有什么可以帮到您呢？” 初次到来： “你的需要我们会安排专业的顾问帮你解答，为了更好的为您服务，麻烦你填这一份简单的到店登记表，好吗？” 老顾客： “某小姐，您好，很高兴见到您，我们已经为您准备好房间了，这是为你服务的美容师某某，她会带给您一个轻松愉快的疗程服务” 二、美容师接待： 前台接待时： “某小姐，您好，我叫某某，今天的某某疗程是由我负责，麻烦您跟我来１ 更衣室时： “某小姐，麻烦您将手袋放进这个柜里”（指引用哪个柜，帮忙锁好），“请将手机和贵重物品随身带好，请坐这边，换上我们专门配用的鞋子，让你的脚放松放松” 进入服务区：（送上浴袍） “某小姐，这是您所用的浴袍，请您换下衣服，为方便更好为您服务”，（客人换好衣服来到美容床） 开始护理： “某小姐，现在开始为你进行护理，这次疗程是某某现在为你做某某，第一步是某某，等等 。中间的过程中可以讲解头部项目的功效和效果，也可以举案例。 护理结束： “某小姐，现在感觉是不是放松舒缓很多呢？”（指引换衣服换鞋）“请到接待室休息一会儿”，（接待室奉上花茶）“某小姐，请喝杯排毒养颜花茶，让身体更好的排毒养身效果，是专门配合疗程所配制的，请慢用１ 顾问咨询： “某小姐，疗程已经完成了，请问你对我们美容师服务感觉满意吗？这回疗程做完后感觉是否觉得整个身体都全方位放松了吗？我们会根据你的情况可以搭配相关的食疗方面…..根据你所说的情况，我建议你做一个整体疗程来进行重点护理……..（切入销售话题） 三、咨询完毕 “某小姐，请你签收一下这次的疗程，同时希望给予更好的意见”“麻烦预约下一次的疗程时间，良好的坚持才能更快的解决你的亚健康问题哦请问你还是周几上午还是下午呢？”“那好的，就约定你周几上午过来哦，为免到时安排不到房间，到时我们会提前一天电话或短信通知您的，请你放心！１ 四、送客（美容师与店长同时送客） “某小姐，请慢走，回去要注意休息哦，我们周几上午再见１ 服务顾问接车流程标准话术2016-12-19 05:01:13 | #2楼回目录 服务顾问接车流程标准话束 准备：服务顾问轮流于预检区等候和引导车辆；着上海大众标准制服，佩戴胸牌；准备好名片、预检单、三件套、预约客户定单等必备物品。 一、顾客到达我站时问好和询问需求阶段： 服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎候客户并进行自我介绍和询问来店目的：“您好，欢迎光临上海大众牧欧店１主动拉开车门：“请您下车”；主动递上名片：“我是您的服务顾问XXX，请问有什么可以帮您？”客户：做15000公里常规保养。 服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行15000保养，对吧！我帮您安装三件套，防止弄脏车辆。客户：好的。 服务顾问对预约客户：您在预约电话中要求作15000公里保养，是吧？客户：是的。 服务顾问：请问还有别的需求吗？客户：没有。服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单》。 二、环车巡视和预检阶段： 服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是14900公里，油表指示在1/3的位置。检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带（如现金、便携式导航仪等），对于不方便随车携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问：我们再一同检查一下车辆的外观和油漆吧？ 客户：好的。 服务顾问同客户一起绕车辆顺时针环车检查车辆外观、轮胎和油漆。 如漆面完好（赞美客户）：您的车辆保持得很好，看得出您的细心； 如漆面有损坏：建议您尽快处理，防止生锈（细微的划痕免费抛光处理） 客户：还可以吧！ 服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问：后备箱内有贵重物品吗？客户：没有。 服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便！客户：打开检查一下吧！服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；再压一下轮胎，说：感觉还可以，一会到车间让师傅再测试一下气压。关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要30分钟，请问您需要吗？ 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。 三、定单确认阶段： 服务顾问：我们一同到电脑旁登记。展示《定期保养说明书》（如客户没有时立即赠送），确保委托书项目与客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换机油、三滤，并且按照上海大众建议需要添加汽油清净剂（或高端机油，高端机油的好处：低温起动性能好，减少磨损，延长发动机寿命；清净剂的好处：清除进气通道和燃烧室内积碳，增加动力）。您看可以吗？ 客户：可以（制单）；如不可以（交车时说明危害），拒绝添加记录于定单上