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导购标准话术(共3篇) 回目录 导购标准话术 话术要求：面带微笑、语速适中、吐词清晰、态度自信，解答流利。 配备道具：各种检测报告、荣誉证书、反面教材的照片、钢丝刷等。 一、常用话术篇： 1、客户刚进门时的标准介绍： 您好，欢迎光临某某品牌整体家居卖常我们某某品牌是厨柜行业内唯一荣获中国名牌、中国驰名商标和环保十环认证的厨柜品牌。我是XX，今天很高兴为您服务。 2、当你想取得顾客信息时。（抓住客户利益点） （1）请问您哪个楼盘的？只要我们有做过这个楼盘的，一般都清楚厨柜的预算和设计结构等，您可以作为一个参考。 （2）方便给我留个电话吗？我们某某品牌有优惠促销活动时，我会通知您参加。 3、客户不愿交预约金，如何说服客户？ 预约金是我们定购厨柜的一个手续，我们在签合同时会抵扣在厨柜款里。 （1）它可以保障您现在享受的折扣及促销优惠，如果您现在不交预约金，活动期后就按正常价格执行了（如果这时有促销）； （2）而且设计员上门定水电、出图是要一定时间的，您付了款我们就可以先上门设计，不耽误您的工期（如果客户在装修，应补充说）。 4、国家合同法规定只收20%-30%的货款，为什么你们要收全款？ （1）国家合同法规定的是购买现成品时付30%的货款（现在的成品家俱基本也是采用收全款的制度），厨柜是为您家量身订制的，属于半成品，这是定制家俱的行规； （2）您交了全款，这货就是您的了，没交全款，货就还不是您的，为按合同执行保障您的权益，我们是要求付全款的； （3）而且我们某某品牌这么大的公司，又签定了具备法律效力的合同，交全款您可以完全放心的。 5、交了全款后，如安装时出现质量问题怎么办？ 您放心，如安装时出现质量问题，我们会在第一时间帮您解决的。我们的品牌维护和口碑是非常重要的，否则您如果投诉到“315”，我们这么大的品牌是得不偿失的，某某品牌已发展了15年，这个问题请您完全放心。 6、做非标柜，用料少了为什么还要额外收费？ 1 （1）首先对顾客提出的疑问表示理解； （2）其实有非标的定义是为了保障客户的交货期，因为我们全国有2000多家的连锁店，采用的都是世界一流的德国豪迈机器，每道工序和流程都是严格按ISO9000标准来要求的，您的尺寸虽然做小了，但是所有生产的控制程序、工艺标准都要为您单独更改，生产非标无疑是增大了管理成本和时间成本。（但正常情况下，我们的专业设计师会尽量给您设计标准柜的） 7、当顾客不接受转角位不减门板时： 转角柜本身的结构与其他柜体不同（给客户看实物），虽然转角柜没有门板，但其门板差额我们在按延米定价时已考虑进去了，单价里并没有多收这转角门板的钱。如果您一定要将门板单独计算，我们可以按柜体与门板的价格分开的方式计算给您报价让您看一下。（此时注意门板单价不要再除 1.2，客户会发现按延米计是的确是便宜了的） 8、当顾客认为交货期过长时，顾客经常会不满意说我公司的原木及烤漆交货期太久，其他品牌很多十几天就能交货。 我们公司全国有2000多家店都是在某某品牌工业园内生产的，所以必须排单生产，其次我们的大部份板材都是从国外进口回来的，像烤漆还要经过多道的加工工艺，虽然是时间比较久，但你可以放心质量绝对有保证。外面的交货期之所以快，是因为工序简单，门板、柜身、台面等分不同的厂家加工、拿货，是拼凑产品，质量很难有保证。所以关键还是要质量好，当然您可以放心~我们签定合同会第一时间下单生产的，一定会以最快的时间给您交货的。 9、厨柜才9.6折，太贵了，外面到处都是7折、8折？ 品牌不同，折扣不一样，每个品牌的产品都有安的市场定价，这是商场的一种促销方式，有的产品打折了，产品质量也会打折。我们是厨柜行业内唯一同获的中国名牌和中国驰名商标的品牌，靠的是产品选材、工艺、生产设备、售服，我们从不参与价格战，都是明码实价，对所有消费者都是统一单价，统一折扣，让消费者明明白白消费。 10、签定合同时，合同金额是37000元，这时客户说，35000元，一口价，签不签？不签我就再去比较一下，你快去总一下你们领导。 我们已经按目前最优惠的政策给您了，我们全广州有十三家店，都是统一的价格，这已经是实价了。我们的价格是全公司统一的，我们不会有生意不做，能优惠肯定会给您优惠的，也希望你做得好，下次再来做，或介绍朋友过来，质量好的产品价格是会高一点，但物有所值，花一点钱买自已喜欢的产品，也是一种享受。而且我们的产品至少可以用到20年，如果保养得好用更长时间都可以。（如果实在高了可再换其他材料）。 11、某某品牌的环保如何？（现在很多客户都非常关注环保问题）（演示：十环认证证书）2 厨柜是和食物、餐具接触最近的，如果厨柜内本身有有毒有害物质或者气体存在，而且这些有毒物质和气体是长期缓慢释放的，很容易和食物、餐具混合在一起被您和家人吸收，给您和家人的身体造成长期