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问卷调查分析 学习目标 ● 了解问卷调查的概念及目的 ● 了解问卷调查步骤 ● 了解问卷调查结果的分析方法 问卷调查概要 问卷调查的定义 为了掌握对象的意图和态度 以问题或者提问的形式进行调查的方法 , 问卷调查重要性 在6SIGMA 中DATA的计量化是非常重要的,但现实中存在很多不能够 测定或很难测定的项目. 使用标准的问卷调查可以收集比较客观的/正确的情报. 在很短的时 间内可以选择性地收集核心的情报 . 问卷调查的种类 电话调查,邮寄调查, 一对一面谈,网上调查等 Proprietary to Samsung Electronics Company 问卷调查分析- 2 Rev 7.0 不同问卷调查方法的比较 优点 缺点 备注 低廉的费用 应答率低,一般化困难 主要舆论调查 电话调查 迅速的结果-CTI 不可以长时间提问 美国ACSI 调查 回收率很低, 一般化困难 邮寄调查 大量调查 活用特定团体 可能发生问卷调查的误解 正确的应答 时间长,高费用 面谈人员最少化, 一对一面谈 可以长时间提问 调查不可能的情况: 西欧 自己记录 一次性回收困难 低廉的费用 : 배너, E-Mail 运营模版 网上调查 迅速的结果 对问卷产生误解 活用媒体 大量调查 不能进行长时间调查 ※CTI : Computer Telephony Integration ※ACSI : American Customer Satisfaction Index Proprietary to Samsung Electronics Company 问卷调查分析- 3 Rev 7.0 6SIGMA的问卷调查 在6SIGMA可以通过全阶段,广泛地使用. Phase 使用目的 Define Define 为了选定潜在的课题调查VOC, Measure Measure 为了导出选定的课题Y值 Analyze 为了确定系统的设计案 Analyze Design 为了对影响Y值的X进行客观化 Improve Optimize 为了检讨改善结果的妥当性 Control Verify 为了掌握事后管理要素 Proprietary to Samsung Electronics Company 问卷调查分析- 4 Rev 7.0 在分析阶段的问卷调查 对现在的课题需要改善的时候 - 定性的数据需要定量化时 例) 对于裁决路径是3个阶段好，还是