东莞移动集团客户经理能力提升咨询项目计划书.pdf

东莞移动客户经理能力提升咨询 项目计划书 项目名称:东莞移动客户经理能力提升咨询 委托者: 广东移动 交付日期: 开始日期: 2007年03月 05日 交付方联系人: 北京博睿明天咨询公司 联系人: 项目负责人: 项目成员: 项目编号: 项目计划书 第 1 页 共 10 页 目录 1 项目背景 3  1.1 客户面对的问题 3  1.2 为什么做这个项目 3  1.3 这个项目将会导致什么行动 3  1.4 项目的范围 3  2 项目目标 4  2.1 项目的总目标 4  2.2 针对目标的解决方案 4  2.3 项目的进程分解 4  2.4 各进程的子目标 5  3 项目实施计划 6  3.1 项目执行程序 6  3.2 项目时间表 6  3.3 项目组成员分工 7  4 项目费用计划 7  项目计划书 第 2 页 共 10 页 1 项目背景 1.1 客户面对的问题  集团客户经理工作开展效率不高，效果不好；  集团客户经理对重点产品缺乏深入了解。  集团客户经理对整个网络及信息化大环境缺乏了解，信息化意识不足； 1.2 为什么做这个项目  进行内部调研，了解集团客户经理工作上遇到的困难，提出专业可行的建议。  使用简单易懂的语言对重点产品进行梳理归纳，便于客户经理学习、掌握。  利用归纳的产品培训资料对客户经理进行讲解，使客户经理可以自学集团业 务。  通过信息化培训会，帮助客户经理提高信息化知识水平。 1.3 这个项目将会导致什么行动  集团客户经理工作困难明确，开展有针对性的解决方案；  集团客户经理对集团信息化产品有宏观及微观的深入了解 ，10 个重点产品推 广效果改善；  集团客户经理对信息化的理解程度加深，推广效率提高。 1.4 项目的范围 调研对象：东莞移动集团客户经理，关键集团客户信息化负责人 产品范围：企信通、短号集群网、企业名片、企业邮箱、集团彩铃、移动总机、校 信通、信息机、关信通、手机邮箱（10 个产品） 项目计划书 第 3 页 共 10 页 2 项目目标 2.1 项目的总目标  通过调研，发现客户经理工作中的困难，提出建议；  完成集团信息化产品的整理，编写出《东莞移动集团信息化产品培训手册》， 帮助客户经理深入了解产品。  加深客户经理对信息化的理解程度。 2.2 针对目标的解决方案  东莞移动客户经理推广障碍诊断；  《东莞移动集团信息化产品培训手册》 《产品培训手册》是一本面向移动内部标准化产