第三讲：如何做好续费和课时消耗.pdf

各阶段如何做好课时消耗和续费 全国运营管理中心 金鑫 目 录 1 课时消耗与续费的关系 2 如何做好课时消耗？ 3 如何做好续费管理？ 学管师工作四大核心 课时管理 续费管理 退费控制 档案管理 第3 页 1 课时消耗与续费的关系 课时 课时 续费 完成 续费 黄金月 消耗 消耗 准备 签约 二次 1/3 2/3 期 销售 重塑家长 家长动摇期 家长基本形成心理 家长心理波动比 . 期望值 加强服务 定势，注重延续和 较大，及时沟通、 附加价值 突破 适当施压，了解 其续费意向 形成 转介绍高峰期 注重拓科、转介 关注课时变化 增加上课频率 绍、组织讲座、 防止超课时 课时消耗惯势 活动 客户分类 转介绍 续费前期准备 制定续费方案 第5 页 2 如何做好课时消耗？ 2 如何做好课时消耗？ 课时 课时 分解 管理 课时 消耗 2 做好课时消耗- 1. 课时分解 月课时任务数=有效学员数*每月课时系数（总部分发） 讲座、活动课时补入 达不到标准课时系数的学员 采取加课、拓科措施 12 11 1 10 2 转介绍补入 9 3 8 4 新签补入