1软件营销人员的素质.pptVIP

１.为错综复杂的购买决策提供特别协助 ２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”） ３.有助于发现用户的特殊需求 ４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况） ５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度 成功四要素 K A S H ＝ C ＝ M 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 什么叫服务? 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 非常、非常地心甘情愿 服务, 是这个软件行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 软件营销人员的沟通艺术 认识自己 主动积极，尽量同他人分享沟通； 扩大你知，缩小不知，挖掘潜能。 EQ的三个等级 认识自己 行为循环 认识自己 学习的髓： 与自己沟通的艺术 与自己沟通的要点： 1自我价值 2为自己负责 3自我反省，心镜 4意志与习惯 5学会放弃 沟通的本质　 　 了解对方真意 充分表达自我 说话的三要点 沟通技巧的要素 公关的四大要诀 强化沟通能力的方法 了解对方：准备、发问 表达能力：共同语言、赞美艺术、身体语言、声音声调 倾听能力：心理态度、表情姿态、适时回馈、引导发言 尊重对方：人我意识、心存感激 接纳对方：开放心态、包容心态、换位心态 发挥影响：魅力、互补性、互惠性 把握时机：时间、场合 风度仪表：主动热忱、幽默大方 沟通兵法 第一条：认清 与 第二条：帮助对方 第三条：请坐 请喝 第四条： 给你 给我 第五条：我 你 第六条：看身体说出 第七条：先 再 第八条：原来都是 第九条： 是最好的沟通 第十条：要亲吻，请找 有效沟通的方法 Effective Communication Methods １.明确沟通的重点是什么 ２.沟通的重要性 ３.对于要沟通的事情的好坏分析 ４.用何种手段和方法实行 不能有效沟通的几种典型错误 １.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 ２.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 ３.“形体语言”和所讲内容不一致。 ４.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意 或全盘接受。 ５.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。 ６.道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 ７.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 ８.别人讲话时心不在焉，走神。 ９.不愿与别人分享信息。 １０.忽略沟通前提。 营销人员常犯的几个毛病 Drawback 咄咄逼人 过多的承诺 说话太多 仅仅在乎合同（不愿花力气跑客户） 自以为是，不作确认 与人沟通秘籍 男人渴望被认可 有道理! 女人渴望被理解 我了解! 言者渴望被吸引 后来怎样? 应该是不断改进，自我发展 软件营销人员的时间观念 1.建立明确的目标 2. 计划 3. 把握事情的优先顺序 4. 预留时间 5. 集中力量,单项处理 6. 克服拖延的习惯 7. 保持生活的平衡 * 郑州鑫财软件有限公司 张文辉 鑫财软件营销人员的素质 1、软件营销人员竞争 2、软件营销人员角色 3、软件营销人员的素质 4、软件营销人员的销售信念 5、软件营销人员的服务意识 6、软件营销人员的沟通艺术 7、软件营销人员的时间观念 鑫财软件营销人员的素质 适应IT技术变化，同时要博而深 由卖“产品”到“整体解决方案” “独立”与“创意”是新的要求 范围更广的专业技能要求 更复杂/大量的任务要求 “独立”营销的工作要求 面对竞争挑战的压力要求 软件营销人员竞争 竞争对手进步，客户越来越成熟 公司/个人生存的关键危机 对企业与社会的责任要求 每个人都对公司的成长负责 软件产品价值的实现者 软件营销人员角色 企业形象的代言者 客户需求的满足者 市场信息的回馈者 软件营销人员作用 软件营销人员的素质 1、 首先对软件专业知识的掌握 2、 注重个人形象和公司形象 气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 3、 敬业精神，挑战极限和创造极限 人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 4、终身学习的理念 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承