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一．保洁管理工作流程 流程目的 为加强环境管理工作，提高服务质量水平，通过专业培训和绩效考核有效地提高员工的服务意识和专业水平。 适用范围 适用于公司环境部管理工作。 定义 流程主导部门 环境部 流程参与部门 行政部、品质部 部门 流程中承担职责 环境部 负责本物业区域环境管理制度、清洁服务方案的制定和策划； 负责对本部门工作进行监督、检查和指导； 负责环境制度、清洁服务方案的修订和改进。 相关部门 公司行政部审核环境管理制度、清洁服务方案，并实施发布执行； 公司行政部负责环境部人力资源的培训、物资采购； 公司品质负责环境部服务质量的检验和绩效考核。 公司领导 1. 审批品质部对环境部服务质量的绩效考核报告。 二．消杀服务管理工作流程 流程目的 为加强环境消杀管理工作的安全可靠性和消杀工作的有序进行，确保小区环境免受污染和减少对人体的侵害。 适用范围 适用于公司环境部消杀管理工作。 定义 消杀：通过药物作用有效的消灭各类滋生的寄生虫和细菌。 流程主导部门 环境部 流程参与部门 行政部、客服部、品质部 部门 流程中承担职责 环境部 1. 负责本物业区域环境消杀方案的编制及消杀具体组织实施的工作； 2. 负责对本部门消杀工作进行监督、安全检查和指导工作； 3. 负责完善本部门消杀工作的具体措施。 相关部门 1. 公司行政部负责消杀时所需物品的采购管理工作； 2. 公司客服部负责消杀信息的发布； 3. 公司品质负责环境部消杀工作的现场安全检查和绩效考核。 公司领导 三．保洁设备管理工作流程 流程目的 通过专业的机械化运用到日常的环境保洁工作当中，进而提高工作效率，降低劳动强度和提升服务质量，同时也规范操作人员安全使用专业保洁设备。 适用范围 适用于公司环境部保洁专用设备管理工作。 定义 保洁设备：通过对地面、墙面、家具等进行抛光、吸尘等所使用的专业设备。 流程主导部门 环境部 流程参与部门 行政部、工程部、品质部 部门 流程中承担职责 环境部 1. 负责本物业区域环境设备使用方案的编制及专用设备的保管工作； 2. 负责对本部门设备操作人员的安全操作专业培训； 3. 负责对本部门保洁设备运行工作的监督、安全检查和指导； 4. 负责保洁设备使用完毕后的清点核查工作。 相关部门 1. 公司行政部负责保洁设备采购管理工作和设备建档工作； 2. 公司工程部负责保洁设备的日常维修和保养工作； 3. 公司品质负责对环境部保洁设备使用的现场安全检查和绩效考核。 公司领导 四．保洁现场运行工作流程 流程目的 通过现场的组织协调和管理，进而使得保洁现场的服务工作有序进行 适用范围 适用于公司环境部现场管理工作。 定义 现场管理：就是对现场工作人员的工作程序、工作标准、操作要领、安全生产、劳动纪律进行有效的协调、调配、自检和指导。 流程主导部门 环境部 流程参与部门 行政部、品质部 部门 流程中承担职责 环境部 1. 负责本物业区域环境具体运行方案的编制工作和具体保障措施的编制； 2. 负责对本部门内部的工作分工和区域划分； 3. 负责对本部门现场运行工作的监督、安全检查和指导和每日例行点评会； 4. 负责保洁人员的专业技能培训。 相关部门 1. 公司行政部负责保洁运行方案的审核和发布； 2. 公司品质部负责编制保洁绩效考核标准和绩效考核的实施工作； 公司领导 五．垃圾处置工作流程 流程目的 通过对现场垃圾的有效处置，使得小区环境面貌优美舒适，避免对小区产生环境污染和影响业主的居住品质。 适用范围 适用于公司环境部垃圾处置管理工作。 定义 垃圾：就是人们在居住生活过程中产生的废弃物。 流程主导部门 环境部 流程参与部门 行政部、品质部 部门 流程中承担职责 环境部 1. 负责本物业区域环境具体运行方案的编制工作和具体保障措施的编制； 2. 负责对本部门内部的工作分工和区域划分； 3. 负责对本部门现场运行工作的监督、安全检查和指导和每日例行点评会； 4. 负责保洁人员的专业技能培训。 相关部门 1. 公司行政部负责保洁运行方案的审核和发布； 2. 公司品质部负责编制保洁绩效考核标准和绩效考核的实施工作； 公司领导