影务岗位SOP操作.docVIP

长春万达影城营运影务岗位SOP 影务岗位简述 影务工作是影城的服务工作的重要的环节。观众的进场/散场组织、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。 影务SOP---开店 一、准备工作 1、提前十五分钟着工装打卡 2、上岗前检查仪容仪表 3、领取相关物品（各类表格、排片表、对讲机、电筒、话筒、寄存柜钥匙、手表等） 4、参加早会，了解当天票房预估成绩/特殊活动/注意事项等，并在《岗位留言本》上做记录。查看留言本 5、开启设备电源，如：影厅LED、装饰灯、播音器 、 电视等。开启设备电源，调试播音器，开启电视电源， 6、核对影务与放映间/票房的时间。核对放映时间，核对系统与手表时间 7、检查消防设备设施、消防通道。检查消防通道是否通畅，检查消防栓记录表是否填写完，查看灭火器是否在有效期内，查看灭火器气压是否充足。仔细的查看气压表，达到绿色格线为可以正常使用；达到红色格线为不能使用。 8、检查广告信息、存包柜、海报灯箱等信息。检查灯箱信息是否过期，检查存包柜是否有足的打印票纸/设备的完善 9、记录并检查洗手池水压是否正常。同时检查纸巾是否充分，大/小便池设备是否正常使用以及卫生环境。检查是否符合清洁标准 影务SOP---营业中 认识电影票：检票时迅速查看信息，使用优惠凭证需核对提前5--10分钟广播提醒进场 要求声音清晰、语速均匀；进场检票时播报；播报2次，检票前和检票后，提醒迟到的观众。 执行影院规定 外带食品寄存 谢绝宠物入场 超过1.3米的儿童须补票进场 对中途离场的顾客提醒带好票根 进场时须查看票根方可进场，对进入内厅上卫生间的顾客可直接撕票，但须提醒其正确进场时间 提前5--10分钟进场（检票） 礼貌接过电影票迅速查看信息：厅号、时间、确认是本场影片及数量后快速撕下影票副券，清晰正确地向客人指引影厅方向提醒观众谢绝外带食品指引/帮助观众寄存注意事项：谢绝宠物入场；超过1.3米的儿童须补票进场；中途离场的顾客，提醒带好票根。购买优惠票需核对优惠票的相关证件 访客接待 查看访客证件（查看证件并登记）登记并通知被访人统计票根的数量并记录影务突发事件的处理 客遗物品分为有价物和无价物 有价：如包（钱包）、手机、现金、信用卡、手表等， 无价物：旧雨伞、旧鞋帽、即食食品等 客遗做好详细记录 与值班经理确认并上交 接待失主 1.询问顾客遗留物品的特点、可能遗失的地点、是否保留票根等； 2.让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录； 3.如有顾客所描述的物品立即通知值班经理来接待顾客的认领手续 询问失主物品的特点,与顾客确认并归还入场指引服务 一、影厅外入场指引 观众入场时，服务员站立于影厅门（靠墙的一面）前，迎接客人的到来，当观众距自1.5m时，按照服务礼仪要求向顾观众问好，核对影票，正确地为观众指引观影的影厅并礼貌提示客人对号入座； 服务员：“您好！请您出示一下影票。（核对完毕）谢谢，里面请！请您对号入座，出入影厅请带好票根。”手势的标准：手指并拢，腕、肘、肩关键直线，动作干净利落，方向准确。 二． 影厅内引座服务(达标速度：1次/5秒) 1．服务员应该于观众之前站立于影厅前排区走道处，当观众进入影厅， 礼貌问好，查看影票座位，以最快捷的路线将客人引到正确的座位上入座后， 迅速返回接待下位客人； 规范用语：“请您跟我来，这两张是您的座位，请入座，拿好您的票根！” 2．当几位客人同时进场时，迅速陆续查看影票信息，分别指引座位的方向， 如果客人有需要带到座位上，礼貌请客人稍等，马上帮助带位； 服务员：“请您稍等一下，让我给这位客人指引位置后马上帮您找到您的座位。” 厅内指引 为观众指引并带位安静进入影厅，电筒使用时放于大腿外侧，不能手握摇晃，始终保持标准的姿势 影务SOP---营业中 1、准备进场 影片开映前10分钟把厅门打开/灯调亮 2、与放映员互动 一、开始放映阶段：主动权—放映员 1、放映员呼叫影务人员：影务收到吗？ # 厅现在开始放映第一本正片 ，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢 2、影务人员回复放映员 ：影务收到 ， 我在 # 厅 ，现在放映正常 ， 可以继续放映。 二、影片换本阶段：主动权—放映员 1、放映呼叫影务人员：影务收到吗？ # 厅现在开始更换胶片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢。 2、影务人员回复放映员：影务收到，马上进 # 厅 ，目前放映正常，可以继续放映。 3、放映员回复影务人员：收到，谢谢 三、影片结束阶段： 主动权 — 影务人员 一、开始放映阶段：主动权—放映员 1. 放映员呼叫影务人员：影务收到吗？ # 厅大盘机（数字机）现在开始放映正片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢 2. 影务人员回复放映员：影务收到，我在 # 厅，现在放映正常，可以继续放映。 二、放映中