基于 WinPcap 的 IP 电话录音系统的设计.pdfVIP

基于WinPcap 的IP 电话录音系统的设计 王亚非 北京邮电大学通信网络综合技术研究所，北京 (100876) E-mail：vikingwyf82@ 摘 要：随着IP 电话的广泛使用，IP 电话录音系统应运而生。本文设计了一种基于WinPcap 的IP 电话录音系统，应用于呼叫中心（call center ）。系统使用WinPcap 抓取网络数据包， 并对数据包进行相应的解析，从而实现对IP 电话的录音。 关键词：呼叫中心，电话录音系统，WinPcap ，SIP 中图分类号：TP39 1．引言 电话录音系统是呼叫中心中重要的子系统，它记录座席与客户的通话，以供班长调听。 传统的呼叫中心使用的是基于电路交换的PBX ，录音系统主要采用并线的方式对模拟线或数 字中继线进行录音。然而由于IP 电话具有成本低、功能强、易维护等特点，所以现在越来越 多的呼叫中心系统引入了IP PBX和IP phone取代传统的电路交换PBX和传统话机。这样系统 中便需要针对IP 电话系统的录音系统。 目前主要的IP 电话录音系统解决方案如下： 1、传统的解决方案： （1）外中继并线 （2 ）单步会议式 2 、在局域网内录音，具体模式有三种： （1）纯软模式： cpu ＋网卡＋软件 （2 ）硬件模式： ip 解析卡＋语音处理 dsp （3 ）软/硬结合模式： 网卡＋解码器 或 ip 解析卡＋软件解码 传统的解决方案都避开了 IP ，是在IP PBX 前端对电路交换的语音进行录音。虽然传统 的录音方法也可以实现对IP 电话的录音，但显然其灵活性要逊色于在分组线路上进行录音。 而且前者需要语音卡的支持，而后者完全可以用纯软的模式实现录音，大大降低了成本。 本文介绍的系统便是在局域网内采用纯软模式的 IP 电话录音系统。系统针对的是 SIP 软电话。基于 WinPcap 从网卡捕获网络中的数据包，应用 libosip 解析 sip 信令消息，并最终 将抓到语音数据包形成声音文件。 2 ．WinPcap简介 WinPcap 是由伯克利分组捕获库派生而来的分组捕获库，它是在 Windows 操作平台上 来实现对底层包的截取过滤[2] 。 如图 2.1 ，WinPcap 包括三个部分：第一个模块 NPF(Netgroup Packet Filter) ，是一个虚 拟设备驱动程序文件。它的功能是过滤数据包，并把这些数据包原封不动地传给用户态模块， 这个过程中包括了一些操作系统特有的代码。第二个模块 packet.dll 为 win32 平台提供了一 个公共的接口。不同版本的 Windows 系统都有自己的内核模块和用户层模块。Packet.dll 用 于解决这些不同。调用 Packet.dll 的程序可以运行在不同版本的Windows 平台上，而无需重 新编译。第三个模块 Wpcap.dll 是不依赖于操作系统的。它提供了更加高层、抽象的函数。 packet.dll 和 Wpcap.dll ：packet.dll 直接映射了内核的调用。 Wpcap.dll 提供了更加友好、 -1- 功能更加强大的函数调用。WinPcap 的优势提供了一套标准的抓包接口，与 libpcap 兼容， 可使得原来许多 UNIX 平台下的网络分析工具快速移植过来便于开发各种网络分析工具，充 分考虑了各种性能和效率的优化，包括对于 NPF 内核层次上的过滤器支持，支持内核态的 统计模式，提供了发送数据包的能力。 WinPcap 提供了以下的各项功能： （1）捕获原始数据报，包括在共享网络上各主机发送/接收的以及相互之间交换的数据报； （2 ）在数据报发往应用程序之前，按照自定义的规则将某些特殊的数据报过滤掉； （3 ）在网络上发送原始的数据报； （4 ）收集网络通信过程中的统计信息。