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思维导图 年 月 日 9:42 2015 5 5 分区04.公众心理与行为的第1 页 复习笔记 2015年5月20 日 14:42 第一节 知觉与公众行为 一、 知觉的概念 1. 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2. 知觉就是各种感觉的复合。 二、 知觉的选择性 这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。 （一）客观因素 1. 知觉对象本身的特征;2、对象和背景的差别;3、对象的组合 （二）主观因素 1. 需要和动机 需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映， 动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向。 2. 兴趣 3. 性格：是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 4. 气质：分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 5. 经验知识 作为公共关系人员一方面应注意发挥公众主观因素的积极作用，另一方面充分利用 相关的客观因素，创造有利条件，以促进公众选择性知觉的产生。 三、 知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一 种片面的或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几方面： 1. 首因效应（第一印象的强烈影响） 2. 近因效应（最近或最后印象的强烈影响） 3. 晕轮效应（一种以偏概全、以点概面的片面知觉） 4. 定型作用（也称刻板印象） 以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。心理定势是人的认知和思维 的惯性、倾向性，即按照一种固定的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现 出心理活动的趋向性和专注性。 第二节 需要与公众行为 一、 需要理论的要点 1. 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 2. 美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论。 二、 需要的五个层级 1、生理的需要；2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要 三、 五种需要的排列关系 四、 优势需要决定行为 第三节 态度与公众行为 分区04.公众心理与行为的第2 页 第三节 态度与公众行为 一、 态度及其结构 1. 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情 感的倾向和意图的倾向。 2. 态度由认知、情感、意图三个因素构成。 潜在的行为倾向，这是态度的外显因素。 态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。 二、 态度的特性 （一）态度的社会性 （二）态度的针对性 （三）态度的协调性：情感是态度的核心因素，它与意图的协调性是完全的。认知与情 感的协调性是不完全的，也就是说它们之间可能不完全一致。 （四）态度的稳定性 （五）态度的两极性 （六）态度的间接性：态度起中介作用 三、 影响和改变态度的因素 态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变；其二，态度的不一致改变。 态度的形成与改变受如下主客观因素制约： 1. 社会因素 2. 团体因素 3. 宣传因素 4. 个性因素：倾向性因素和心理特征 5. 态度系统特性因素 态度具有以下一个特性，则较不易改变；态度是幼小形成的；态度发展到两个极端；态 度所涉及的关系较复杂；态度在长时期内前后是一贯的，并已形成相应的信念；态度中 认知、情感和意图三个因素完全协调一致；态度强烈地激励着行