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企业内训：高效团队建设与管理 明阳天下拓展 培训主题：团队沟通冲突管理 职业性格测试分析 下属培育辅导技巧天数：2 天 课程大纲： 第一单元高绩效团队的八大特征与解剖 1、高绩效团队的特征 1）团队的要素（演练：组建团队） 2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 3）视频案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队 第二单元团队管理者的个人与团队角色认知 1、案例研讨 1）案例分析I：管理者是管人还是管事？ 2）案例分析II：管理者弹性执行的尺度？ 3）案例研讨III：管理者凭什么得以升职？ 2、管理者的角色认知与转换 1）独立贡献者与管理者的角色区别：劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养 2）管理的四大要素与杠杆 3）管理者的素质模型与技能模型 4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机） 第三单元以领导力来凝聚团队 1.用领导力来凝聚团队 1)案例研讨：优秀的领导具备哪些特质 2)优秀领导的“四可” 3)领导如何处理“官兵关系”增强团队凝聚力 4)针对性案例演练分析：如何让下属服从管理 第四单元树立团队的愿景,以目标来领导 1、建立团队的共同愿景与共享愿景 1)凝聚团队需要的4种“粘合剂” 2)优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命 3)练习：团队愿景与使命分析 2、建立团队的共同目标 1）共同目标的要素：SMART-AS 2）目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化） 3）案例分析：这样下达目标是否有效 4）下达目标时的流程与员工须知的四个“了然” 3）案例研讨：如何说服下属认可和接受目标 4）模拟演练：团队上中下互动演练（30分钟） 第五单元树立团队文化与规则，以文化与规则来领导，让员工自动自发工作 1、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化） 2、管人的真谛是管心，管心就是用文化来管理，让员工自动自发的工作 1）团队文化建设解决的6大管理问题 2）团队文化建设的四大工作方法 3）说服员工接受团队文化的“16”字诀 4）互动练习：思想工作方法的运用 2、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则） 1）团队规则的塑造 规则制度有效落实的原则“三必一平等” 案例研讨：制度落实的难点与障碍 2）有效利用检查与控制来落实制度（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）； 互动案例演练分析：小王的工作状况 透过奖惩落实制度的“三大注意” 3）如何建立自觉纪律，让员工自动自发的遵守规则 建立自觉纪律的三大作用 建立自觉纪律要讲清的三个内容 建立自觉纪律的三大形式和方法 案例研讨：如何在自己团队开展自觉纪律 第六单元团队辅导与授权，让下属成长与挑担子 1.互动练习：经理的辅导 2.案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？ 3.辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织） 4.针对不同阶段员工的辅导 5.互动练习：以下几种状况应该辅导什么，如何辅导 6.授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美 7.案例研讨：如此授权 8.有效授权的流程与方法 9.案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？ 第七单元充分沟通，建立相互信任的氛围 1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议） 2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理； 3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通 4、当好医生把好脉 5、赞美与批评的方法 6、戴帽子、抹腻子、打鞭子的运用技巧 7、视频案例分析：沟通策略的全应用 8、向下沟通：11项基本原则、方法 9、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？ 案例研讨：元芳的沟通技巧 10、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法 第八单元团队冲突的有效解决 1、冲突的起因、症状与种类 2、冲突的识别与解决 1）团队中冲突隐患测试 2）不同类型的冲突的解决之道 3）如何处理团队中的冲突：案例演练 3、在冲突中有效决策的实战艺术 4、录像观摩研讨：CZ录像 第九单元团队用人激励艺术与组织氛围营造 1、用好人是最大的激励：管理的白金法则 2、识人、选人、用人的原则与方法 3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人（40分钟） 4、案例研讨：三种主要