关于统一阿萨姆奶茶顾客满意度调查.pdf

安徽国际商务职业学院 学生毕业设计 设计标题：关于统一阿萨姆奶茶顾客满意度调查 作者姓名： 刘 丹 班级学号： 专业届别： 市场营销2011届 导师姓名： 朱 超 才 完稿日期： 2011年9月24 日 1 11 第 页 共 页 目录 一、引言 1 二、统一公司简介1 三、顾客满意度相关理论的介绍2 四、阿萨姆奶茶的营销环境的分析4 （一）市场分析4 （二）产品分析4 （三）消费者分析5 五、阿萨姆奶茶的顾客满意度调查问卷设计5 六、统一公司提高顾客满意度的策略和方法6 （一）对企业内部顾客6 （二）对企业外部顾客7 七、我对顾客满意度的看法7 2 11 第 页 共 页 关于统一公司阿萨姆奶茶顾客满意度调查 关于统一公司阿萨姆奶茶顾客满意度调查 一、引言 在竞争越来越激烈的社会，很多行业越来越注重客户服务，顾客满意度管理 是企业管理一个重要内容，对企业开拓市场，甚至对企业的自下而上都具有十分 重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的 参考。 20 70 从 世纪 年代起，一个新兴的研究领域 “顾客满意”日益受到学术界和 企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业 理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速 响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质 量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品，才能抓住稍纵即逝的市场机遇， 赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。 对于统一公司而言，阿萨姆奶茶是一个新的尝试，作为一个新尝试，肯定存 在一定问题。所以为了方便对问题的解决，做出一个对此产品的客户满意度调查， 以完善此产品。 二、统一公司简介 （一）起 源 一九六七年七月一日，统一企业正式成立于古都台南， 本着 「嘉惠地方」 的创业精神，以员工八十二人，资本额三千二百万元，为日后的食品王国奠定基 础。 （二）经营理念 尽管时代不断变迁，统一企业一直坚持着 「三好一公道」 、 「诚实苦干」、 「创新求进」的经营理念，服务社会大众。 1. 三好一公道: 即品质好、信用好、服务好、价钱公道。 2. : 诚实苦干 以诚对待客户、同业、上司和部属，对 工作抱持苦干实做的 精神。 3. : 创新求进 以创新领先的思想做法，配合时代变迁需要，不断开发研究， 自我提升，参与国际竞争。 （三）经营目标 掌握消费趋势，开发符合消费者与客户需求的商品和服务，以赢得消费者的 喜爱，也得到合作伙伴，协力厂商和股东的完全信赖和全力支持。 为了完成经营目标，统一企业分散在海内外各地的工厂、事业单位、经销商、物流机构 和零售端点，都必需同心协力，以完美的合作，就像一个交响乐团，每一个乐师在各尽其职 之外，还要跟其它乐师有良好的默契，共同合作，演出完美动听的乐章，让统一成为多元化 的经营企业集团，年营业额已突破新台币1千亿元。 （四） 企业国际化 1 11 第 页 共 页 关于统一公司阿萨姆奶茶顾客满意度调查 在 「追求高成长」与 「多角化经营」两大经营策略之下，进一步和国际知名 企业共同投资合作，以吸取国际化经营的观念与技术，使统一企业跨出本土企业 领域，并迈向国际化。 共拥有二十四家分子公司的统一集团，涉足食品、金融、外贸、商业、娱乐、 广告、电子等业，以形成横跨制造、服务二大产业的格局。 统一企业从传统食品出发，走向高科技食品，在满足消费者需求的前提之 下，一直都以健康、快乐、爱心、关怀做为最高指导原则。 现在，统一企业是一个国际性的企业，它的产品系列，