第9章电子商务时代的企业（统考）.pptVIP

第9章 电子商务时代的企业 学习目的: 认识和了解电子商务时代下的企业如何整合各方面的资源，提高运营效率，降低经营成本，提升企业的核心竞争力。 本次课学习内容、重难点和要求 1、学习内容： 9.1 企业管理结构的演变 ； 9.2 电子商务与企业信息化 9.3 电子商务与客户关系管理 2、学习重点及难点： 电子商务对企业管理结构的影响，电子商务环境下企业信息系统的建设策略，企业信息化，电子商务与企业信息化的关系，CRM产生的原因、其功能模块以及与电子商务的关系。 3、学习要求： 了解电子商务对企业管理结构的影响，掌握电子商务环境下企业信息系统的建设策略，掌握企业信息化的含义，电子商务与企业信息化的关系，了解CRM产生的原因，掌握CRM的含义、功能模块以及与电子商务的关系。 问题 企业管理结构演变的四个阶段分别是什么？每个阶段的主要特征如何？ 电子商务环境下企业信息系统建设可采取何种策略？ 什么是企业信息化？其内涵和主要内容是什么？ 电子商务与企业信息化的关系？ 企业信息化建设需要做哪些工作？ 什么是客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)？ CRM有哪些功能模块？ 电子商务与客户关系管理的关系如何？ 作为企业管理者你打算怎样管理你的企业？ 9.1 企业管理结构的演变 企业管理方式在信息技术的产物 —— 电子商务时代发生了巨大的变迁。对于这种变化，我们把它分为四个阶段加以分析。 一、手工处理阶段 二、管理信息系统（MIS）阶段 三、电子数据交换（EDI）阶段 四、电子商务（EC）阶段 9.1.1 手工处理阶段 这个时期社会的整个供应过程是独立地分成几个阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在若干环节，如批发商、代理商、分销商等等多种形式，以实现供应链的连续运转。这个时期在企业内部的各个管理环节中以及企业外部的供应链中存在多种分工，花费了大量人力资源。 这个阶段的企业过程见教材图9-1。 9.1.1 手工处理阶段 图9-1 手工处理阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 随着计算机技术发展，计算机进入了企业的管理工作中。这一阶段最成熟的形式就是我们熟知的MIS（管理信息系统）。这个时期，MIS的应用水平可以分为两个层次。 在第一个层次（初级阶段）中，一个企业内包含多种的管理系统，这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响。这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。这一层次的企业过程如图9-2所示。 在第二个层次（高级阶段）中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。但企业还是与外界独立的，凡是涉及到外部实体的地方，仍需人为管理和协调，比如进料、产品外销都是需要人为处理，与企业内部管理工作没有集成起来。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 这时，在整个供应链上，仍然存在若干阶段，对手工处理阶段的贸易格局没有太多的改变。不同生产企业之间仍然是独立的，也可以说MIS与MIS之间仍然是独立的，因而大量存在为不同MIS提供联系的环节，同样的情况也存在于企业MIS与最终消费者之间，以促成成品的消费。这时企业内部用于信息处理的人员大大减少，但负责孤立系统的联系中，还存在大量手工工作。这一层次的企业过程如图9-3所示。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 1．EDI技术 随着网络技术的发展，EDI逐步出现在一些企业的MIS系统之间。 EDI是在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输（ISO9735《用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则》。 EDI技术实际是一种电子传输方法，信息直接在计算机之间进行交换，整个过程不需要人工干预。 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 2．EDI技术对企业之间关系的影响 EDI的发展，自然而然地引起企业过程重组（Business Process Reengineering，BPR），同时也在BPR的广泛兴起之中， EDI技术成为了一种推动BPR的有力工具。 在这个阶段，企业与企业之间不再是相互独立的，而是通过网络联接在一起，信息自动地流动，减少了供应商之间的多层环节，降低了企业的进销成本，提高了生产能力和经营效率。 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 9.1.4 电子商务（EC）阶段 EC对企业信息管理