调研报告《基于第三方电子商务平台的C2C贸易》.doc

《基于第三方电子商务平台的C2C贸易》 课程调研报告 项目负责人：刘晓敏 项目组成员：林小燕 于春香 韩凤萍 朱筱筱 叶阿真 吴霁东（企业） 江海榆（企业） 福建信息职业技术商贸管理系 二OO九年八月 目 录 目 录 1 一、前言 2 1．调研目的 2 2．调研时间 2 3．调研对象 2 4．调研方法 2 5.参加人员 2 二、主体 2 1.下企业调研 2 2．对其他网店问卷调研 4 3.网上间接调研 5 4.参加阿里巴巴阿里学院的讲师训练营—淘宝技能培训 5 三、调研结论与建议 5 （一）企业业务流程及岗位技能 5 1.网店主要业务流程 5 2．网店主要岗位设置 6 3．主要岗位职责及技能要求 7 (二) 以工作过程为导向设计教学情境建议 9 1. 课程名称的探讨与变动 9 2. 以工作过程为导向设计教学情境 9 3.行动导向的教学方法设计 10 （三）课程标准的制定 11 1．课程的定位 11 2．学习目标的确定 12 （四）行动导向的校本教材编写 13 小结： 13 附1：调研问卷表格样式： 14 表1：工作岗位及工作流程调研表 14 表2：核心岗位工作任务和职业能力调查表 15 佐证资料：10个网店的调研记录表 15 我院于二OO八年被批准成为国家示范院校重点培育单位，电子商务专业是重点建设专业。为更好地进行核心课程《基于第三方电子商务平台的C2C贸易》的开发，特进行了本次调研。 一、前言： 1．调研目的：本次调研目的主要是主要与企业共同完成专业课程（基于第三方电子商务平台的C2C贸易）的开发、教学设计、组织与实施。同时也为电子商务专业的课程体系建设、人才培养模式改革提供参考。 2．调研时间：自二OO九年一月至二OO九年七月。 3．调研对象：福建联科信息网络有限公司东东小铺、梳阁、淘思林书店、屏南金冠网络工作室等多家淘宝网店 4．调研方法：本次调研采用了采用了问卷调查法，再结合网上调研，下企业调研等多种调研方法。 5.参加人员：林小燕 刘晓敏、于春香、朱筱筱 二、主体： 1.下企业调研：二OO九年一月，我与福建联科信息网络有限公司进行了联系，初步达成意向，本人到该企业属下的东东小铺（网店）挂职与调研，通过对企业（网店）运行机制、岗位职能、人员构成、技能要求等的调研，对专业课程进行重构和开发。 东东小铺是隶属于福建联科信息网络有限公司网名东东。2005年度中国十大网商，淘宝摄影摄像居掌门。曾从事外贸工作，2003年后专业从事电子商务研究至今，创办的“东东小铺”至今已成为专业网络销售公司，网店现为皇冠信用，居淘宝行业信用之首。在网络上多次发表商品摄影和网店经营方面的帖子，单帖点击次数超过百万，深受网友们喜爱，并赢得众多的“东粉”。曾著有《玩转淘宝——拍出赚钱好照片》。/（网店人才网），了解目前网店招聘需求岗位及对相关岗位的能力要求。 4.参加阿里巴巴阿里学院的讲师训练营—淘宝技能培训：通过培训，基本了解了网店所需的各项技能。 图5：参加阿里巴巴讲师训练营---淘宝技能培训 三、调研结论与建议： （一）企业业务流程及岗位技能 1.网店主要业务流程： 通过企业实地调研及对网店的问卷调查，我们了解了网店的基本业务流程，可以描述如下： 图6.基于第三方电子商务平台的网店业务流程图 2．网店主要岗位设置 所调研的网店都是基于第三方电子商务平台（淘宝网）的C2C网上运营的企业。通过调研发现，有些网店规模较小，没有设置什么部门，店主一手包办了从进货到发货的一切事务。有些网店虽然有一定的规模，如东东小铺，年销售额大约也有100万元，但员工数也就4-5人，员工分工也不是非常明确，只是工作会有一定侧重。经过调研，了解到网店一般都设有客服部、推广部、储运部和财务部。但每个网店的部门说法也不一致，如客服部，有些网店叫销售部，有些叫营销部，推广部有些叫营销部，有些又叫销售部，但不管叫法有什么不同，岗位职责或工作任务都差不多，或有一些交叉。一般来说，推广部主要职责是拍摄商品与图片处理、商品上传、网店推广、商品营销等；客服部的主要职责是与客户网上交流，回答客户的问题，提供咨询与售后服务；储运部主要是负责库存管理与货物配送；财务部主要负责财务帐目，成本核算等财务工作。 3．主要岗位职责及技能要求 根据企业问卷调研及网上间接有哪些信誉好的足球投注网站网店人才需求描述，网店的岗位职责及技能要求基本可以总结描述如下： （1）客服（包括售后） 职责描述： 处理客户的呼入电话，主动热情完成相应咨询订购服务； 对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货； 客户咨询、订单查询、修改的处理； 做好相应记录，处理、录入各活动数据统计； 整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 售后服务文件的整理