G3笔记本业务介绍_业务.pptVIP

受理渠道 　 业务管理-账单和详单 用户详单查询时，可以查询随e行G3上网笔记本业务的详细话单信息，但详细话单隐藏内置USIM卡号码 随e行G3上网笔记本业务的账单信息应在账单科目中单独列出，且用户查询账单时，可以查询该业务对应信息： 　一级科目：增值业务费 　二级科目：随e行G3上网笔记本业务 　三级科目：套餐月基本费、超出套餐流量费 传播策略：3月底启动对G3上网笔记本上市推广宣传工作，持续至6月份。通过电视、平面、户外、渠道（包括IT渠道和移动自有渠道）宣传，形成集省传播合力，并与各笔记本厂商形成联动传播，协同网络与地面公关活动，在短期内强势传播，形成轰动效应，对G3上网笔记本的销售起直接拉动作用　 　传播口号： “无线上网， 我就要G3笔记本” 　口号阐释： 　 G3笔记本在产品的便携性、便利性和性价比上都非常适合有移动上网需求的城市年轻族群。因此该口号直接阐释目标客户群的IT消费主张，以清晰、极具感染性的口语，强势推介产品。并以三大利益点支撑核心诉求： 更实惠：买笔记本就送超值网费和话费 更方便：随时随地一键上网，套餐自主选择 更放心：无漫游费，全国一个价 业务管理-流量提醒功能 每月11号、21号短信告知客户当前已使用流量； 数据上网余量提醒功能：当用户截止到当日24：00的剩余流量达到余量提醒阈值时次日短信提醒客户所剩流量；提醒短信应在提醒日的8：00至11：00之间发送，避免夜间和午休时间打扰客户。对于套餐叠加的客户，以最后一个套餐即将或已经用尽作为提示点。 随e行G3上网笔记本业务个人客户国内移动数据流量资费套餐 套餐名称 套餐月费 包含流量 第一次余量提醒阈值 第二次余量提醒阈值 50元套餐 50元 500M 50M 20M 100元套餐 100元 2G 50M 20M 200元套餐 200元 5G 50M 20M 300元套餐 300元 10G 50M 20M 业务管理-套餐结算 随e行G3上网笔记本业务按照基地模式管理结算，基地省提供的内置号码所产生的漫游流量，基地省、归属省和漫游省不参与数据流量结算。 套餐结算 业务管理-内置卡补卡 　内置USIM卡按照G3上网笔记本的零件单元，按照笔记本厂家的零配件管理执行 　如客户发现G3上网笔记本的内置USIM卡有质量问题，可拨打厂家服务热线。如厂家测试后发现是内置卡有质量问题，可通过厂家售后维修点办理可补换卡。收费规则：购G3上网笔记本一年内，补内置卡免费；一年后，收取15元补卡费 　如客户内置USIM卡丢失，可由客户直接咨询10086告知前往厂家售后网点办理补卡事宜 内置卡补卡 业务管理-资费变更 内置卡在绑定前只能访问特定APN（cmlap），且不开通cmwap/cmnet、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通cmtds功能，且套餐立即生效，cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。 各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费。客户更改数据流量套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的数据流量套餐计划不能更改或取消。 资费变更 归属省客服职责负责客户业务咨询、办理、投诉受理，上报业务及系统故障。可以直接处理的服务项目内容包括：负责去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停\开机、绑定号码销户、内置卡挂失\解挂等业务办理等。对于无法处理的问题，如终端硬件或内置卡系统等相关问题，归属省客服应派单到笔记本厂家或基地省客服处理，并根据对方提供的答复方案回复客户。 协助总部支撑各省及笔记本厂家随e行G3上网笔记本业务的客户服务工作，并协调相关客服资源。发现重大事件并及时预警全网，协助各省处理重大、疑难客服事件。制定并实时更新产品客户服务相关文档，报总部审定后向各省及厂家发布，协助总部做好对各省及厂家的客服人员的培训。 归属省 基地省 客服分工职责 目录 　　业务描述 　　业务组织 　　业务受理 　　业务管理 　　营销介绍 入围产品及厂家介绍 产品入库数量及上市计划 G3上网笔记本纳入终端库管理，实行分级管理，现阶段共计有１７家笔记本厂家入围G3上网笔记本定制终端库，总部组织了产品初次评测，初期评出入库产品２９款，分为合格类产品和良好类产品（以正式文件为准），并将在良好类产品中选出全网深度定制产品 G3上网笔记本的上市期基本上集中在4月，预计首批上市的产品在４月上旬，现已在组织向部分厂家寄送内置USIM卡 U-NT400 浙江通普 B102 方正 U-NT300 浙江通普 优雅U10T 神舟 P8880T 爱国者 LA93 长城 U-NT200 浙江通普 优雅Q130T 神舟