质量理念讲训晋雷暴.pptVIP

目录 第一节：质量意识定义 第二节：质量管理的主角 第三节：何谓质量 第四节：质量的重要性 第五节 质量意识理念 　是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。 　质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉保证产品、工作、服务质量的意志力。 在质量管理中强调的是人本原理。人是质量管理要素中的第一要素。 目前人们对质量管理的要素有“三大要素”与“五大要素”之说。 “三大要素论”要素有人、技术、管理，但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如同骑自行车一样。自行车的两个轮子是技术和管理两要素，而骑自行车的这个“人”的要素在其中起着主导作用。没有人，这辆车如同死物那样，停发在原处，不能发挥任何作用。 “五大要素论”是说质量管理由人、机、料、法、环购车，但在这五大要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的，就象行驶的汽车一样，汽车的四个轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四要素，驾驶员这个“人”的要素才是重要的。没有驾驶员，这辆汽车也只能是废铁一堆。 俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量之事也在人，要把质量这是做好更在于人。 目前我们白象食品集团推行的自主品管，工作的主角就是我们全体人员，也是在座的各位，你们是主角！现在和将来你们的工作必将为白象迎来辉煌的明天！ 第三节：何谓质量 质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的，。  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 第四节：质量的重要性 海尔—中国企业质量管理典范 自1984年，海尔人用了24年，由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2005年8月，英国《金融时报》公布“中国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。在这个过程中与海尔人对质量的认识有着密切的关系 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…　海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出來的. 1.海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。2.产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案．3.产品到了用戶家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以沿着「出厂记录」找到责任人和原因。 质量----提高竞争力的利器 1998年上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？ 当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。 我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地 质量----利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本； 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾