系统集成项目管理工程师_10_项目质量管理1.pptVIP

* 书301页 * 实施过程分两大类，实施的基本步骤见书317页 * 控制上限和控制下限一般都设定在+3个西格玛(标准差)的位置。 六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 书318－321，介绍18种方法，以课上介绍的6种为重点 * 10、项目质量管理 * 本 节 内 容 10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制 * 10.1.1 质量管理相关概念 1 质量的概念 2 质量管理的概念 质量管理的定义 质量方针 质量目标 质量管理层次 质量方针、政策、策略 －公司层面 质量标准、体系 －质量保证部门 质量考核指标 －项目组和各业务部 门 3 质量保证的概念 4 质量控制的概念 * 10.1.2 质量管理基本原则和目标 质量管理基本原则 项目质量管理的目标 * 10.1.3 项目质量管理主要活动和流程 主要活动： 质量策划，质量保证，质量控制 质量管理流程： 建立质量标准体系 对项目实施进行质量监控 将实际与标准对照 纠偏纠错 * 本 节 内 容 10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 1、质量的成本效益分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关 质量管理观点是回报大于投入 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 1、质量成本效益分析 价格 成本 利润 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 2、基准比较 —与其他项目实践相比较 3、流程图 4、实验设计 —统计分析方法 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 5、质量成本（COQ） Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本） ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 5、质量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型 内部故障（缺陷）成本 外部故障（缺陷）成本 质量成本 评估成本 A 预防成本 P 损失（缺陷） 投入 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 5、质量成本－投入 预防成本（P 成本） 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等 评估成本（A 成本） 评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审 * 10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法 5、质量成本－损失/缺陷 内部失效（损失、缺陷）成本－－在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品； 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等； 内部/外部设计评审； 外部失效（损失、缺陷）成本－－客户认为没有满足需求； 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动； 输入： 工具和技术： 输出：质量测量指标、质量检查表、过 程改进计划 * 10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出 * 10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出 * 本 节 内 容 10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制