面向服务的信息系统持续使用意愿的实证研究.pdfVIP

2014 年 9 月 情报探索 第 9 期(总 203 期) SEP.2014 Infolmation Research No. 9 (Serial No. 203) 面向服务的信息系统持续使用意愿的实证研究 史新伟 (河南科技学院图书馆 河南新乡 453003) 摘 要:在信息系统持续使用模型(ECT-IT) 的基础上，结合营销学的关系质量理论. 在该模型中加入用户信任和转移戚本两 个囚子，用电子服务质量代替期望确认变髦，选取大学生网上银行符续使用行为作为研究对象进行实证研究。 结果表明: 用户感 知的信息质岳、系统质盐和服务质盘对用户感知有用性利用户满意有着显辈子的正向影响· 用户感知有用性、满意、信任和转移成 本，都对用户持续使用意愿有着显著的正向影响，影响程度从大到小分别是满意、转移成本、信任和感知有用性。 关键词:用户信息行为; ECT-IT模型;电子服务质ht: ;持续使用意愿 中 图分类号: G250.23 文献标识码: A doi: 1O.3969/ j.issn.lOO5-8095.2014.09.008 Empirical Study on Continuance Intention of Service-orient怠d Information Systems Shi Xi nwei ( Hennan InstÎlute of Science and Technology Library , XilL~ang Henan 453003 ) Abstract: The paper bases on ECT-IT model and the tJ 1eot) of relationship quality in markeLÍng , adds I.wO f￥ctors of user lruS1. and switclúng costs, replaces expectation confirmation variable with electronic service quality, and conducts an empirical research on col- lege s1.uden1.S on line ban king continuance behaviors. The re su1t shows 1.hat user -perceived information quality, systems quality and service qua1ity have a notable positive impact on lIser 5 perceived usefulness and user 5 satisfaction; the perceived lIsefulness, satisfac- LÍon , I.ru st and swi1.ching costs h(we nolable posit.i ve irnpacts on user s conLÍ nuance in1.enrion , and lhe impact descending is: sa1.isfac1.ion. switclúng cos怡. trusl, and perceived usefulness. Keywords: user inforrna1.ion behavior; ECT-1T Model; eJeclroni c service quality; conlinuance inten1.ion 信息系统被用户所接受是信息系统成功的第一 (Continuance I n tention) 0 Bhattache斗ee 就是在期望确 步，而当信息系统被接受后，用户的持续使用行为同 认