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降低复核差错率 乡村电管部 复核科QC小组 小组概况 我们QC小组成立于2005年7月份，我们小组有专业技术人员组成，有严密的组织管理和较强的业务水平，在这次活动中得到单位领导的大力支持。 小组概况表： 小组名称 复核科QC活动小组 活动课题 降低复核差错率 注册编号 LDQC2005-023 课题类型 管理型 小组人员 6人 活动次数 10次 活动出勤率 100% TQC教育学习情况 62小时 活动开始 2005年7月 活动结束 2005年11月 制表人：徐英姿 制表时间：2005.7.20 3、小组成员简介： 组 成 员 姓名 性别 年龄 文化程度 小组分工 组内分工 张曼生 男 50 大专 组长 项目组织 白亚静 女 31 大专 组员 记录人 徐英姿 女 31 大专 组员 项目实施 孙国平 女 30 大专 组员 项目实施 孙振燕 女 29 大专 组员 项目实施 庞永梅 女 36 中专 组员 项目实施 制表人：徐英姿 制表时间：2005.7.20 二、选题理由 制表人：徐英姿 制表时间：2005.10.20 三、现状调查 我们复核班负责着全市乡村160000余户400KV居民用户， 2300余户10KV动力用户核对工作，开单工作，下面是对2005年1---6月份复核差错情况进行调查后的汇总表： 月份 差错户数 差错电量 出错率（%） 1 20 530 4 2 30 600 5 3 40 560 7 4 26 700 4 5 30 520 6 6 48 680 7 制表人：徐英姿 制表时间：2005.10.20 分析结果 上报电量出错率达到5.5%，直接影响到我部室的线损问题。 四、制定目标 目标设定：我们的最终目标是复核差错为2%。 制表人：徐英姿 制表时间：2005.10.20 可行性分析 1）全班人员都进行了业务培训，人员的素质得到了很大的提高 2）2005年1月-6月上报出错率5.5%，通过对农电工现场培训和加强管理，降低对抄表器操作失误、新上户、换表户、变更户和用电性质准确无误，现在完全可以将上报率控制在2%。 五、分析原因 全体小组人员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的原因，下面是综合的原因分析图： 制表：白亚静 制表时间：2005年10月20日 六、要因验证 序号 “ 人 员 结 果 因 素 张曼生 白亚静 徐英姿 孙国平 孙振燕 庞永梅 强因统计 要因确认 备注 1 技术培训时间少 ( ( ( ( ( ( 6 ( 强 因 素 ( 弱因素△ 要因 ( 2 责任心不强 △ △ △ ( ( △ 2 3 考核力度不够 ( ( ( ( ( △ 5 ( 4 月底表码上报时间过晚 ( ( ( ( ( ( 6 ( 5 电压不稳 △ △ △ △ △ ( 1 6 没有各级严格审核 ( ( ( ( ( ( 6 ( 7 农电工对抄表器业务不熟 ( ( ( ( ( ( 6 ( 结论：由上图得出如下要因： ( 技术培训时间少 ( 考核力度不够 ( 月底表码上报时间过晚 ( 没有各级严格审核 ( 农电工对抄表器业务不熟 制表人：徐英姿 制表时间：2005.11.20 七、制订对策 要因确认后，根据5W1H原则制订对策表 对 策 表 序号 要因 目标 对策与措施 地点 责任人 完成时间 1 培训时间少 业务精通 每月对农电工进行培训 复核班 徐英姿 每月 2 考核力度不 够 制订考核办法 对电量出错的人员扣罚一定数额的奖金 主任办公室 白亚静 月底 3 没有各级 严格审