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AB片区各小组工作报告 岗位： 1、上南路世博大道 交通路口； 2、印度馆北大地图 服务内容：引导游客；提供相关公交和场馆信息，预约情况，排队情况；饮水处美食广场，卫生间问讯处等的指引；规范交通秩序；帮助解决游客走散等问题等等。 人员分布：上南路世博大道 4人； 印度馆北大地图 2人 常见问题： 问：欧洲区（以及相关场馆eg英国馆，德国馆，土耳其馆，意大利馆等等） 答： 对面黄色顶棚下乘大道线3站下车 问：非洲区（以及非洲联合馆等相关非洲国家场馆） 答：对面黄色顶棚下乘大道线4站下车 问：宝钢大舞台，L4轮渡码头（或要坐船），太平洋沿岸国家，新马泰等答： 对面黄色顶棚下乘大道线2站下车 问：后滩出入口，8号出口等 答：对面黄色顶棚下乘大道线5站下车 问：日本馆（包括亚洲联合馆3，朝鲜馆等） 答：直走100米黄色顶棚下乘大道线1站下车 问：L2轮渡码头（或要坐船）答：直走100米黄色顶棚下乘大道线1站下车，对面是码头 问：地铁13号线答：对面黄色顶棚下乘大道线2站下车，往南走200米左右 问：地铁7（8）号线答：沿世博轴往南走到底，6号出口出去后可乘地铁7（8）号线 问：4号出口答：直走100米黄色顶棚下乘大道线1站下车，然后一直往南走；或直走300米，白色顶棚下坐越江线1站下车往南走 问：5号出口答：沿上南路直走到底左转走100米 问：6号出口答：沿世博轴往南走到底 问：7号出口沿上南路直走到底右转乘国展线 问：吃东西的地方，美食广场等，王宝和，肯德基等答：穿过世博轴左转就到，世博轴底下1层 问：特许商店/卖海宝的地方/护照/特许商品旗舰店答：世博轴下有（熊猫雕像后边），穿过世博轴左转100米旗舰店 问：银行答：穿过世博轴左转100米交通银行 问：饮水处，厕所，问讯处或领地图答：直走30米右转 问：韩国馆怎么走答：直走300米就看到了 问：离这儿最近的场馆答：尼泊尔馆印度馆，直走50米可见 问：前面是什么馆答：金顶是尼泊尔馆，前面是印度馆，长树的是沙特馆 问：沙特馆答：直走50米高架下排队，看外观这边直走300米 问：台湾馆/预约时间答：前面蓝顶的就是，预约时间是早上9点30，下午3点30（后取消），9点20预约券发完 问：中国馆，香港馆，澳门馆答：您有预约券么？没有不能进，有的话往前走到底左转就到 问：前面是椭圆的是什么馆/演出/票答：世博文化中心，下午4点和晚上7点有东方歌舞团驻场演出，您可以过马路往前走西门领票，进口在南门，前面电子牌下就是 问：邮局答：中国馆下有一个，过马路往前走世博文化中心下有一个 问：那些馆不用排队/人少答：亚洲联合馆，直走100米上人行高架右转100米下桥就是 太平洋联合馆，前面看到的蓝色建筑就是 非洲联合馆，对面黄色顶棚下乘大道线4站下车 问：石油馆/案例馆/船舶馆/可口可乐馆等浦西场馆答：乘车较快：直走300米，白色顶棚下坐越江线坐船：直走100米黄色顶棚下乘大道线1站下车，对面是码头 突发事件： 孩子走失：到闻讯处，广播寻人，上报小组长片区长 游客走失：协助打电话确定地点 拍照：单反婉拒拍照 合影：将自己的志愿者通行证背朝相机 体会： 在我正式成为白菜之前，我所在的校团委青年研究中心就已开始着手对上外大学生志愿者在志愿服务前后的精神及个方面的变化。也就在我正式上岗的前一天，我分别采访了已经在世博服务的四名志愿者，其中令我印象最深刻的一个问题是：请你谈谈你在做志愿者前后最志愿者精神的认识有何变化？当时觉得这么短的在岗时间应该不会有什么太大的变化，但是当我结束我短暂的白菜生活之后，忽然觉得这个问题其实有很多可说的。 在实训之前，甚至在经过两天的实训之后，我都认为志愿者的工作就是每天花几个小时和来自各地的游客打打交道，帮他们指指路。等到自己正式上岗后才发现其实现实并不是如此。每天，我们在岗的时间大约为4个小时，如果刚巧碰到有同伴请假的那么我们在岗的时间会更长。一天下来，往往是小腿肿胀无力，累到吃饭说话都没力气。记得自己在前几天还未配小蜜蜂的时候，晚上回到寝室根本说不了话，一动嗓子就疼。大多数的游客的大多数问题都是大同小异，在一开始的时候我们都会感到很兴奋很有成就感，但是当你正无比疲惫的站在岗上，不停地被问同样的问题，也许你会开始焦躁不耐，每在这时候我都在心里默念：我是志愿者我是小白菜，这是我志愿的。我告诉自己，虽然对于这些问题自己每天都要听无数遍，但对游客来说是第一遍。在碰到个别无理的游客的时候会觉得很生气，很想以其人之道还治其人之身。但是转念一想，我们没办法改变他们的素质问题难道我们还不能改变自己的么，如果自己和他们一样无理自己岂不是和他们是同类人了。这么一想，心里也就舒服了。很多时候，会无法理解为什么那么简单的一个问题诸如：马