营业网点负责人专业资格考试大纲(2014版).docVIP

营业网点负责人专业资格考试大纲（2014版） 　　一、考试性质 　　营业网点负责人专业资格考试是由总行人力资源部、教育部及相关部门共同组织，面向全行营业网点负责人及符合报考条件且有志于从事营业网点负责人岗位的员工开展的水平性测试。考试的评价结果是测量应试者是否具备岗位任职资格的标准，是各级行进行岗位聘任的重要依据。 　　二、考试目标 　　营业网点负责人专业资格考试的目标是测试应试者是否拥有从事网点负责人岗位所应具备的基础知识、银行业务和实务管理能力，进而提升营业网点负责人的综合素质与履行岗位职责的能力。 　　三、考试方式 　　营业网点负责人专业资格考试大纲和题库由总行统一建立，具体考试由各一级（直属）分行采用机考方式自行组织。 　　四、试卷结构 　　1.题型结构：由单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、论述题组成。 　　2.分值比重：试卷总分100分，每场考试150分钟。 题型 题量 每题分数 分值 单项选择题 38 0.5分 19分 多项选择题 24 1分 24分 判断题 22 1分 22分 案例分析题 2 10分 20分 论述题 1 15分 15分 　　3.答题要求：单项选择题每题设四个选项，其中只有一项是最符合题意的，应试人员应将该选项选择出来，多选、错选或不选均不得分。多项选择题每题至少设四个选项，其中有两项以上为正确答案，多选、漏选均不得分。判断题直接选择对（是）或者错（否），与标准答案一致得分。案例分析题和论述题按照题目具体要求作答。 　　五、知识模块及权重 考试内容分为公共基础、管理、银行业务、营销、服务五个模块。各模块权重分布如下表所示： 模 块 权 重 公共基础 5％ 管理 30％ 银行业务 30％ 营销 20％ 服务 15％ 总 计 100％ 六、测试内容 （一）公共基础模块（以新公共基础模块为主，略） （二）管理模块 科目一：网点负责人的岗位能力要求 考点： 1.网点负责人的岗位价值 1.1了解网点负责人的界定 1.2熟悉网点负责人的岗位价值 2.网点负责人的岗位能力要求 2.1掌握网点负责人应具备的经营推动能力 2.2掌握网点负责人应具备的营销拓展能力 2.3掌握网点负责人应具备的风险管控能力 2.4掌握网点负责人应具备的团队管理能力 2.5掌握网点负责人应具备的自我管理能力 科目二：团队管理 考点： 1.掌握员工行为规范基本框架 1.1员工行为守则 1.2员工行为禁止规定 1.3员工违规行为处理规定 1.4违规积分管理规定 2.网点人员配备和制度建设 2.1熟悉网点团队建设和岗位分工的基本要求 2.2熟悉提升工作效率的人员配置方法 2.3掌握适应网点团队的管理模式 2.4掌握团队成员岗位轮换的意义和方法 3.考核和激励 3.1熟悉网点建设考核机制的基本要求 3.2熟悉考核落实的重要性及方法 3.3掌握促进协同营销的考核方法 3.4掌握团队激励的方法 4.团队提升及培训 4.1了解网点团队文化建设的意义 4.2熟悉通过树立核心成员提升团队竞争力的方法 4.3掌握团队培训的方法 4.4掌握在实际工作中提高培训实效的方法 科目三：运行管理 考点: 1.了解运行管理职能 1.1了解运行管理工作核算管理职能 1.2了解运行管理工作流程管理职能 1.3了解运行管理工作风险管理职能 1.4了解运行管理工作服务支持职能 2.掌握业务核算管理的主要内容 2.1熟悉账务组织管理内容 2.2熟悉核算要素管理内容 2.3熟悉账户管理内容 2.4熟悉支付结算管理内容 2.5掌握现金业务管理的各项基本规定 2.6熟悉会计档案管理内容 3.掌握运行质量管理的主要内容 3.1了解事权划分的定义、基本原则及分类 3.2了解重要事项核准报备的定义、原则及分类 3.3掌握岗位管理的各项要求 3.4熟悉运行管理考核指标体系的基本内容 3.5熟悉远程授权运行机制和管理要求 4.熟悉运营资源配置的主要内容 4.1熟悉网点运营业态标准 4.2熟悉网点业务处理分区标准 4.3熟悉网点岗位标准 4.4熟悉网点柜口和人员配备标准 4.5熟悉网点设备配备标准 5.熟悉业务集中处理的主要内容 5.1了解业务集中处理 5.2掌握业务集中处理总体流程 5.3熟悉业务集中处理平台 5.4掌握业务受理规定 科目四：风险管理 考点： 1.网点主要操作风险及防控要点 1.1了解操作风险内容 1.2掌握网点主要操作风险防控要点 2.了解业务运营风险管理 2.1了解业务运营风险管理系统基本内容 2.2掌握业务运营风险管理系统的运用 3.网点柜面业务异常情况处置 3.1掌握网点规免业务异常情况的定义、处理原则及网点职责 3.2掌握柜面异常情况类别及表现形式 3.3熟悉柜面异常情况处置流程 4.网点内部控制 4.1熟悉网点内控工作内容