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《服务礼仪》会考练习卷 项目七 导游接待礼仪 姓名 考号 得分 一、判断题（每题1分，共20分） （ ）1.游客抵店后，地接导游不用协助领队办好入住登记手续。 （ ）2.在入住饭店期间，导游与游客既是主客关系也是邻居关系。 （ ）3.无论何种形式的用餐，导游都应该认真对待，注意用餐服务的基本礼仪。 （ ）4.到达目的地后，导游应首先下车，为游客开门，用手护顶，帮助下车。 （ ）5.导游不需要每天向游客公布当日或次日的天气预报。 （ ）6.观看演出散场时，导游的重点工作是让游客尽快回酒店。 （ ）7.导游服务工作中，主动就是要立即为旅游服务，无论是否弄清楚旅客的要求。 （ ）8.导游在仪表方面，按照旅行社及有关部门的相关规定，统一着装，无明确规定者，可以选择时尚一些，为了吸引游客的注意，可以选择花哨一些的服装。 （ ）9.带团时，除代表本人婚姻状况的戒指外，导游不宜佩戴过多的饰物。 （ ）10.在游客上车后，要清点人数，一般我们用手指点着游客，嘴里1、2、3地念念有词。 （ ）11.接站后，在乘车赴酒店或景点的途中，导游应热情、友好地向游客致欢迎辞。 （ ）12.导游为了让游客都能听清楚，所以在调试话筒音量时需拍打话筒或向话筒吹气。 （ ）13.游客归心似箭，欢送词可以简单些或干脆不说。 （ ）14.在游客进入房间之前，全陪应向全团宣布有关当天和次日的活动安排、集会时间及地点，确定叫早时间。 （ ）15.对个别游客，导游员可以帮助客人提拿手提或公文包。 （ ）16.地陪导游在接站时，要等待全陪导游来确认信息，做好工作上的衔接。 （ ）17.导游在讲解时，应该用一半的时间分配给游客，而不是景点，否则有怯场之嫌。 （ ）18.导游在带团期间不得与同性的游客领队同住一室。 （ ）19.导游人员进入客人房间后，可以翻看客人房内的杂志和书籍，加强与客人之间的沟通。 （ ）20.客人随意浏览旅游宣传品时，门市销售人员应主动热情帮助客人挑选、确认旅游产品。 二、单项选择题（每题1分，共20分） （ ）1.致欢迎辞时，导游最好站在 。 A.旅游车的中间 B.旅游车后面的中间位置 C.旅游车前面的中间位置 D.旅游车前面的右侧位置 （ ）2.上飞机时，导游应该是第_________个上飞机的人。 A.一 B.二 C.最后 D.没有关系 （ ）3.乘坐手扶电梯时，应自觉地靠________行驶。 A.左 B.中 C.右 D.都可以 （ ）4.观看文艺演出，导游一般要提前______分钟带领团队到达剧场 A.15 B.20 C.25 D.30 （ ）5.导游到机场、码头、车站迎接游客，至少应提前_______抵达来等待游客。 A .10分钟 B.15 分钟 C.20分钟 D. 30分钟 （ ）6.导游应右手持话筒，话筒与口部保持约_______厘米。 A.3 B.6 C. 5 D.8 （ ）7.乘坐出租车时，导游员最好坐在 A.后排靠右的位置 B.后排中间的位置 C.副驾驶室 D.后排靠左的位置 （ ）8.导游员应在出发前 分钟到达集会地点。 A .10分钟 B.15 分钟 C.20分钟 D . 30分钟 ( ) 9.在导游讲解中，注重 的恰当运用，把握基本的礼仪规范，是达到良好讲解效果的前提。 A.情感语言 B.态势语言 C.口头语言 D.服务语言 （ ）10.导游员在讲到“十千克大的西瓜“时，用手比成一个大球来形容，这种手势 A.模仿手势 B.指示手势 C.象形手势 D.情感手势 （ ）11.导游员在讲解“天王殿”，用手指着门前对联，这种手势 。 A.模仿手势 B.指示手势 C.象形手势 D.情感手势 （ ）12. 是指导游在讲解时，应用热情又诚挚的目光看着游客。 A.目光的移动 B.目光的联结 C.目光的分配 D.目光与讲解的统一 （ ）13 . 是“人际世