沟通(Communication)策略–建立起与消费者的良好、有序的关系.docVIP

沟通(Communication)策略-建立起与消费者的良好、有序的关系 通科网络营销软件的站内资讯与你分享：沟通(Communication)策略-建立起与消费者的良好、有序的关系 　　企业建立好自己的网站后，面临的头疼的事情就是网络营销。网络企业一次又一次地尝试多种营销手段时，经常发现不完全奏效。消费者往往一“点”而过，一“击”不回。这是为什么，到底是传播的方式不对，还是互动手法存在问题?经过众多前辈的探索，最后提出沟通(Communication)策略。这是营销传播的更高层次。其实际就是双向传播。 　　企业建立好自己的网站，将商品、服务和品牌信息传递给消费者，然后像朋友一样，消费者也乐于将其感受及意见反馈回来。这种形成企业、商品、服务、品牌与消费者之间的联系，就是沟通。 　　网络营销软件长期的良好沟通，将在企业、商品、服务、品牌与消费者之间建立起一种牢固而稳定的友谊 。这种友谊的最高级别为“一对一”的关系。将消费者都发展成企业、商品、服务和品牌的个人化的朋友，令消费者因情感归属，甚或是荣誉感，而发生购买行为，这就是关系营销。 正是这种关系营销构成网络营销的关键，而只有通过整合营销传播，这种关系才得以建立。 如果网络公司和消费者没有达成双向的沟通，双方的关系一旦破裂，消费者就会拂袖而去； 一旦关系成立，双方当事者之间的持续沟通(循环)便水到渠成，源源不断。然而，要想和消费者建立关系，而不单单只是交换信息，网络公司还必须注重各种形态的传播，形成一致的诉求，才能建立起与消费者的良好、有序的关系。 　　说到双向沟通，我们不能仅仅局限于提供完服务这一环节后便停止，网络营销传播真正的价值在于其本身的循环本质。如果沟通效果良好的话，信息的受众将会作出一些我们能接收的反应行为，我们必须去统计、测量这些反应。 　　顾客满意有多重要?这等于问，利润有多重要。一个顾客可能对企业的经营不会产生太大的影响。但是，网上经营者对一个顾客的态度，却决定了网站能否生存下去。 　　大量的事例表明，消费者的购买动机是飘忽不定的。如何抓住一“点”而过的消费者，需要 制订积极互动的消费者策略。虽说“萝卜白菜，各有所爱”，且爱萝卜者随时会转变成爱白菜，但在这些飘忽不定的变幻之中，仍有一些规律可以遵循。一旦你掌握了他们的心理图像之后，消费者策略便有章可循、有的放矢。 　　与消费者和其他利益关系人进行互动式双向沟通，而非只进行单向沟通，应该是网络营销过程中消费者策略的重要特征。 　　为了达成这个信息交换的目的，首先网络公司必须了解消费者脑中所拥有的信息形态和信息内容，再通过某种渠道或方式，消费者让网络公司知道他究竟需要何种信息，最后网络公司才对消费者的需要给予回应。 　　这就是真正的关系营销，它意味着买方与卖方仍存在着一种信息交换与分享共同价值的关系 ，使得网络公司与消费者能够达到互利互惠的境界。 本文由通科小编编写，愿与大家互相交流，转载本文请注明作者和保留原文地址，谢谢~！ 本文链接：/caseList.asp?flowNo=2932 通科营销软件总结社区化营销非常重要的五点 企业本身在网络营销中的任督二脉如何打通？