杭州市国税文化建设经验交流材料之4.docVIP

杭州市国税文化建设经验交流材料之四 ? 青春献税收? 文明促发展 临安市国税局 ? ??? 浙江省临安市国家税务局办税服务厅落地面积800平米，整个大厅宽敞整洁、绿意盎然、设备齐全，充满着现代文明和人文关怀的气息。办税服务厅共有干部18名，其中35周岁以下干部有10名，占总人数55.5%，党员7名，党员积极分子2人，大专以上学历比例为100%，担负着8000余户工商企业及个体工商户的税款征收工作，2007年共组织税收收入90029.6万元。自1999年以来，临安市国税局办税服务厅已连续八年被评为“浙江省国税系统省级青年文明号”，2006年又被命名为“浙江省首届杰出青年文明号”和“浙江省首批文明示范窗口”。几年来，我们以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“青春献税收，文明促发展”这一主题，坚持“以人为本、科学发展”的创建思路，加强国税文化建设、办税环境建设、管理制度建设、纳税服务体系建设和国税形象建设，以创建“青年文明号”为载体，带动和促进了我局办税服务厅又好又快地建设和发展。 ??? 一、加强国税文化建设，以文化引领人 ??? 我们在“青年文明号”创建过程中，十分注重国税文化的培育，致力于构建青年干部正确的职业观、价值观、人生观，帮助干部自觉认同国税的文化和价值取向，从而激发干部满腔热情地投身税收事业和纳税服务。 ??? （一）强化服务理念。一是确立“纳税人至上”的服务宗旨，教育干部要把纳税人当作自己的衣食父母和亲人长辈来看待与相处，做到感激纳税人、尊重纳税人、善待纳税人、优待纳税人，勉励干部要始终怀着一种谦卑和尊敬的心去面对纳税人、服务纳税人。二是开展礼仪培训，邀请老师对大厅工作人员进行服务礼仪的培训，要求全体工作人员做到“接待纳税人要热心、处理税收业务要细心、提供咨询服务要耐心、承办涉税事项要公心、接受意见建议要虚心”，让纳税人在国税办税服务厅得到真正的礼遇和尊重。三是组织干部学习《细节决定成败》，树立服务在细节的理念，勉励干部服务要在细微处体现对纳税人的尊重，引导纳税服务向精细化方向发展。四是开展“每日五省”教育，要求每位工作人员每天向纳税人发放印有“我的窗口环境整洁吗？我的仪表行为规范吗？我的服务态度热情吗？我的办事效率快捷吗？我的行业风气廉洁吗？”等五个问题的问卷调查表，通过这个形式来起到自省、自警的自我教育作用。我们还把这五个自省句子制作成电脑屏保，时时出现在干部的眼前，时时警示自己做好服务、注意形象。 ??? （二）厉炼团队精神。一是提出了“快乐工作、健康生活”的口号，推出“快乐计划、健康计划”，致力于打造快乐团体,享受团体快乐,工作中注重处理好上下级关系、同事关系、税企关系，增强团队精神、合作精神，做到人际和谐、身心和谐，享受工作的快乐；倡导健康的体魄、健康的心理、健康的精神，以健康的体魄保持工作的活力和激情，以健康的心理和健康的精神乐观面对人生的各种际遇和种种困难挫折，安心工作，积极向上，达观生活，统一了全体办税厅工作人员的人生观和价值观。二是组织干部学习《这是你的船》、《你为谁工作》、《活力》、《礼物》等书籍，撰写心得体会，增强工作人员的归属感和责任感；组织观看美国电视连续剧《兄弟连》，增强干部团队精神。三是组织各类拓展娱乐活动，积极参与文体活动。鼓励大厅工作人员积极参与健美操比赛、羽毛球比赛、文艺晚会表演，展示大厅工作人员的活力，多次组织参加军事训练、春游、秋游，参观新农村基地、工厂、田间，组织向各兄弟姐妹先进集体单位参观学习经验，营造健康活泼、团结向上、文明和谐的氛围。 ??? （三）创建学习型组织。建立“每周一课，每月一考”的业务学习常态化制度，号召结合工作实际积极参与业务学习和研究性学习，先后共有13人次参加了注册会计师和注册税务师等职称考试，现有注册会计师1人，经济师8人，会计师2人，助理经济师2人。积极撰写调研论文，其中有两篇调研课题获奖。在管理学、服务知识的学习上，建立横向学习机制，提倡跨行业跨部门学习，组织干部去麦当劳、肯德基、中国移动、银行等部门学习服务经验，通过吸取新理念，做到持续改进国税服务。积极参加“六员”培训，提高服务技能。积极开展岗位劳动竞赛、岗位练兵活动，开展“办税礼仪知识竞赛”、“计算机操作技能竞赛”等岗位劳动竞赛活动，促进办税厅服务效率、服务技能不断提高。 ??? 二、加强办税环境建设，以环境礼遇人 ??? （一）在硬环境建设方面，我们着重抓好干部的仪表形象、办税大厅的环境优化、便民服务措施落实等工作事项的同时，加快了信息化建设步伐，积极推行了一户通缴款方式、VPDN网上申报、网上涉税事项等各种新的征收方式，进一步优化网上申报服务，花大力气解决好纳税人集中反映的系统运行速度慢、运行服务跟不上等实际问题，促进了办税效率的极大提高。按办税服务厅规范化