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对货件处理一丝不苟 美国洛杉矶物流中心 操作部经理 Rebecca 我从洛杉矶物流中心一成立就担任操作员，几年来目睹并亲身经历了斑马海外物流中心的建立、壮大和规范、成长全过程。我体会，斑马物流中心的货件操作之所以做的好，除了有规范的操作流程，严格的SOP标准作业管制，先进的设备和科学的物流仓储管理外，更重要的是负责操作员工都有着敬业认真的工作态度，和一丝不苟的职业精神。 客户在网上提交订单后，我们的工作就开始了。首先要做到认真仔细地完成审单工作，检查是否符合发货标准并确定货物的承运公司。在抓取货件过程中要做三项核对之后准确无误的从仓位上提出，为了确保抓取货物的准确度，我们要对每件货物进行扫描比对，以确保100%出货的准确率。当每位操作人员整合货物时，我们要执行的标准是：核对件数，小心开箱，仔细整合，安全摆放，打包牢固。经过操作人员整理好的货物都要达到国际运输标准。出货前的称重扫描工作更是仔细认真，这个操作环节会直接影响客户的利益，不得有丝毫的疏忽。装袋打包时操作人员做整合理货并进行再度的核对和检查，高效率的将所有的承运公司的货物准时发出，从而使每一件包裹安全交到客户手中。我们要求操作员要做到对待客户货物要像对待自己的货物一样投入感情，只有这样我们也能分享到客户安全收到货物时喜悦的心情。虽然我们和客户没有面对面的沟通，但是我们就是要用优质服务，达到客人的满意，维护客人的利益，尤其是针对运输难度大的货物，更是谨慎小心，由经验丰富的操作员精心处理，保证100%安全交到客户手中。满意所有客户是我们的服务宗旨。 自进入11份以来，是美国的消费打折旺季。公司的业务量大增，针对这样的工作压力和强度。为了使客户的货物保质保量的按时发出，操作部全体员工有的放弃休年假，有的克服家中困难，有的带病坚持工作，克服一切困难，把按时出货放到首位。真正做到客户是我们的上帝，时效是我们对客户的承诺，信誉就是我们公司的服务宗旨。 操作部全体员工的工作热情和积极的态度也得到公司领导和各部同事认可。我们非常荣幸的被评为公司11月份先进集体称号。在这样的荣誉门前，我们会珍惜它，会更加努力的工作和不断的提高。以优质的服务和安全的时效赢得客户的信任。随着我们客户队伍的不断壮大，摆在我们面前的会有更多的问题和困难，下一步我们会优化操作流程，完善管理机制，全方位的听取客户的建议和意见，使我们的团队再上新的台阶，和我们的公司一起成长。