口语交际–接待与洽谈.docVIP

第8章接待与洽谈 8.1拜访和接待 8.2洽谈和涉外谈判 8.1拜访和接待 8.1.1拜访 拜访是一种有目的的社交行为，或为增进友谊，或为消除误会，或有事相求，或专为礼节性拜访。 1.拜访的种类 (1)工作性拜访包括请示、汇报、咨询、求助等。 (2)公关性拜访一般是以加强联系、增进友谊为目的，或为巩固关系，或为宣传产品，或 为牵线搭桥等。 (3)礼节性拜访如节日慰问、生日庆祝、受朋友之托看望等。 (4)亲朋性拜访如看望老人、探望病人等。 8.1拜访和接待 2.拜访应注意的事项 (1)得体的拜访语言拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。不同形式、不同目的的拜访，会话语言各不相同，但它们在结构上却存在着共性。就日常拜访语而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。 ①进门语到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声:“请问，xxx在家吗?”或者问:“请问，屋里有人吗?”听到回答后再进入，不要贸然闯入。 8.1拜访和接待 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼，应根据拜访的形式和内容而定。 初访往往比较慎重，一般可以用这样的话打招呼:“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!” “初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!”“真对不起，给您添麻烦来了。” 重访是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。一般只需简单地说一句“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说:“我又来了，不招您讨厌吧!” 8.1拜访和接待 回访，体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的大多出于礼仪或答谢。打招呼时，一般可以这样说:“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”或者说:“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。” 礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。如说:“听说您生病住院，今天特地来看望你。”又如:“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。”“听说您的儿子已被xx大学录取，特地赶来祝贺!” 8.1拜访和接待 ②寒暄语第五章谈到了“寒暄”，这二字是反义合成语，兼顾问寒问暖两个方面。在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言，带给人们的是关心、亲切的温暖之情。 在拜访中，宾主坐定以后的寒暄语，应注意以下几个问题。 话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。但是，寒暄时具体谈什么，要有所选择。 8.1拜访和接待 寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，要避免犯禁忌。 寻找共同点，建立认同心理。所谓建立认同心理，就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋同。这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。 8.1拜访和接待 ③晤谈语晤谈，同一般的交谈无多大区别。但是，在拜访晤谈中应注意以下几个方面: a.节制内容主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。一般说来，交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。 b.节制音量登门拜访时，无所顾忌，高谈阔论，会搅乱主人及其家属安静的生活，引起主人的反感。因此，客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要敞开嗓门说话。 8.1拜访和接待 c.节制体态语人们常说，听其言还须观其行。主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。作为客人应举止文明，避免如得意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时捶胸顿足、号陶大哭，或说话时指手划脚等不雅动作。 ④辞别语辞别语即拜访结束后的告别语。辞别语的使用有以下几种: a.同进门语相呼应譬如礼仪性拜访，进门语:“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地前来拜谢。”在辞别时可这样说:“再见，再次感谢您的帮忙。”又如进门语:“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语:“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。” 8.1拜访和接待 b.表示感谢，请主人留步客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主人留步。如:“十分感谢您的盛情款待，再见!”“就送到这里，请回吧。”“这件事就拜托您了，谢谢!” c.邀请对方来自己家做客客人告辞时，除对主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。如:“老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!”或“也请你们一家人来寒舍聊聊。”注意，邀