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服务之夺宝奇兵记 青岛JACKJONES服务周反馈 每周龙虎榜（9月第四周） 区域 店铺 店长正能量图片 店长正能量案例 区经正能量图片 区经正能量案例 职能（零经）反馈 后进生图片 服务考评 合计 王玉珍 CBD万达 　 　 　 　 　 　 10 10 佘旻 台东利群 　 　 　 　 　 　 10 10 万春梅 振华商厦 　 　 2 4 　 　 　 6 于娜 龙口博商 　 　 　 　 3 　 　 3 王玉珍 百丽广场 　 　 2 　 　 　 　 2 万春梅 购物中心 　 　 2 　 　 　 　 2 万春梅 振华国际 　 　 2 　 　 　 　 2 卢远红 城阳利群 　 　 2 　 　 　 　 2 田蕾 胶南利群 　 　 2 　 　 　 　 2 田翠 潍坊银座 1 　 　 　 　 　 　 1 王玉珍 万千百货 　 　 　 　 　 　 -10 -10 珠珠 百盛 　 　 　 　 　 　 -10 -10 目录 一、服务正能量 该板块主要展示在服务环节由店长、区经、各职能部门捕捉到的【优秀服务案例图片】以及【优秀销售话术】 服务正能量  日照凯德 无微不至 把快乐服务标准做到极致 服务正能量  城阳利群 1、成套展示 为顾客呈现最佳穿着效果联想。2、结合顾客风格专业讲解 行为举止尊重顾客。 右图：城阳利群店长带动、全员注重沙发价值和顾客的另一半，从细节提升顾客购物体验 服务正能量  城阳利群新员工培养：用店铺正能量气氛带动、影响新员工，将标准落实到每一步。 服务正能量  青岛佳世客 左图：节假日大客流佳世客员工高效且标准服务顾客替顾客处处为顾客着想。右图：节假日第四天青岛佳世客靓妆且精神饱满为顾客提供最专业的购物体验。 服务正能量  青岛百盛 团队配合非常棒的店，尤其是库管 肖雄 全程跑步配合SELLER找货拿货且会提醒SELLER哪些货为新补到货品，传递销售激情正能量。 服务正能量  百丽广场 用专业的服务为顾客创造快乐的购物体验，细致讲解、周到试穿。 服务正能量  青岛麦凯乐 节假日客流高峰店长也“疯狂”用最专业的服务传递快乐影响每个人。 服务正能量  即墨利群 迎宾标准、服务富有感染力 服务正能量  即墨利群 1、帐员销售状态积极并同时负责帐库2、员工迎宾站姿标准尊重顾客3、团队销售 合作默契 未给顾客太大购物压力 服务正能量  城阳利客来 新员工培养从标准开始、处处体现服务标准。 服务正能量  即墨宝龙 替顾客做出选择用专业打动顾客注意倾听顾客需求，店长服务销售节假日全程服务至收银服务。 二、服务后进生 该板块主要展示在服务环节由店长、区经、各职能部门捕捉到的【不符合服务标准的服务案例图片】、【未能创造顾客良好购物体验的销售语言】以及【品牌形象力图片（正或反）】。 服务后进生  无 O(∩_∩)O 三、服务新鲜事 该板块主要展示为提升员工服务热情和规范服务标准的由店长或区经牵头在区域或者店铺有计划地组织互动活动。由店长、区经、各职能部门捕捉【精彩瞬间】或者【成果体现】。 服务新鲜事  城阳利群为提升搭配率，演练成套展示结合鞋子风格，把顾客的时尚武装到脚。每天都有鞋子产出。 四、每周服务成绩反馈 每周神秘顾客和城市自测服务成绩 服务成绩反馈  九月份第4周快乐服务测评成绩 店铺 区经 成绩 测评人 失分项 百丽 王玉珍 82 神秘顾客 未被打动试穿 青麦 王玉珍 62 神秘顾客 成套展示效果欠佳 烟百 王晓峰 87 神秘顾客 没有对产品讲解 中心 万春梅 88 神秘顾客 问什么答什么没有主动性、没有主动推荐活动、对产品讲解少 阳光 朱珠 87 神秘顾客 没有试穿 振商 万春梅 90 神秘顾客 对于面料特性，工艺没有很全面的了解 威振 余海平 86 神秘顾客 没有主动推荐，问起才答、面料工艺不熟悉 泰华 田翠 75 神秘顾客 没有像其他店一样亲切送别 古德 田翠 76 神秘顾客 热情和尊重稍微欠缺 潍振 田翠 76 神秘顾客 无试穿 潍银 田翠 78 神秘顾客 无试穿 平均分：80.6