山东民生物业管理有精限公司规章制度.doc

目 录 前 言……………………………………………………………………………………………7 第一部分 公司简介 …………………………………………………………………………8 物业管理服务质量目标…………………………………………………………………… 9 物业公司组织架构……………………………………………………………………………10 第二部分 各岗位职责 总经理岗位职责………………………………………………………………………………11 副总经理岗位职责……………………………………………………………………………12 总经理助理岗位职责…………………………………………………………………………13 管理督查部岗位职责…………………………………………………………………………14 品质管理部工作职责…………………………………………………………………………15 综合管理部工作职责…………………………………………………………………………16 环境管理部工作职责…………………………………………………………………………17 工程维保部工作职责…………………………………………………………………………18 秩序维护部工作职责…………………………………………………………………………19 客户服务部工作职责…………………………………………………………………………20 环境管理部主管岗位职责 变电所值班员岗位职责………………………………………………………………………33 客户服务部主管岗位职责……………………………………………………………………34 前台接待员岗位职责…………………………………………………………………………35 客服专员岗位职责……………………………………………………………………………36 秩序维护部主管岗位职责……………………………………………………………………37 秩序维护班长岗位职责监控值班员岗位职责车管员岗位职责 变电所设备缺陷管理制度……………………………………………………………………123 变电所保卫及防火制度……………………………………………………………………124 第五部分 环境管理篇 清洁药品管理规程…………………………………………………………………………125 清洁设备使用保养管理规定………………………………………………………………126 清洁安全管理规定…………………………………………………………………………129 消杀操作规范………………………………………………………………………………130 清洁卫生管理责任制度……………………………………………………………………132 垃圾房管理规定……………………………………………………………………………133 绿化养护标准作业规程……………………………………………………………………134 绿化工日常行为守则标准…………………………………………………………………142 保洁员的礼仪礼貌规范……………………………………………………………………143 保洁工作考核管理办法（试行）…………………………………………………………145 保洁员卫生清洁标准 上门维修服务规范…………………………………………………………………………155 装修管理办法………………………………………………………………………………156 商铺管理规定………………………………………………………………………………162 第七部分 综合事务管理篇 办公设备使用管理规定……………………………………………………………………164 文件管理规定………………………………………………………………………………169 考勤管理规定………………………………………………………………………………171 业主档案管理规定…………………………………………………………………………175 技术档案管理规定…………………………………………………………………………178 门禁卡使用管理规定………………………………………………………………………179 办公用品领用管理规定员工食堂管理员工工作服管理规定IC智能卡管理公约…………………………………………………………………………217 突发事件应急指引…………………………………………………………………………218 小区物业管理服务指南……………………………………………………………………220 前 言 众所周知，物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，已逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。那么突破方向在哪里？我想加强物业管理企业的规范化管理、标准化服务就