如何建立有效的绩效精管理体系培训2011年.ppt

原则一：战略目标自上而下的分解 集团区域战略 1 建立战略地图 2 公司经营计划 3 二级计划 4 三级计划 5 公司绩效BSC 3 部门绩效BSC 4 岗位绩效 5 一级指标 3 二级指标 4 三级指标 5 计划管理流程 绩效管理流程 支撑体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例：战略导向—维护客户关系，提升品牌溢价（战略地图－大路径） 实现股东价值 区域市场的领跑者 制度建设、流程建设及优化 提升工程品质管理 客户美誉度 客户忠诚度 品牌知名度、影响力 财务层面 客户层面 内部运营 学习成长 战略的四个层面 市场份额 资产高效运作 维系客户关系 提升品牌溢价 产品价值 增值服务 整合资源 客户会：持续客户关怀 增值服务:全面家居解决方案 商业物业服务水平 管理提升 业务磨合 组织创新 人力资源 知识沉淀 品牌价值 高性价比附加值产品 完善的社区配套环境 高水准的物业服务 战略供方协作平台 增强投资决策能力 整合供方资源，提升效率 计划及运营管理体系完善 业务搭接合理，权责明确 信息化系统平台建立 企业文化 组织管控模式创新 清晰的授权体系 支持、服务平台 标杆经验的积累掌握 学习型组织的孕育 人力规划体系的建立 完善的选育用留机制 人才梯队的建立和培养 企业文化逐步成形 人文关怀理念的倡导 毛利润、净利润 投入资本回报率ROIC 持有物业的持续价值回报 签约额 年复合增长率 销售面积 优化整合资源 提升运营效率 坚持组织革新 完善人力建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例：战略导向-提升客户忠诚度（战略举措－中路径 ） 基于客户视角 的考核体系 完善客户 关系管理 体系 识别客户 敏感点 全过程 关注客户 建立全面客户导向管理机制。 入住后三个月客户回访 ； 评估和改进客户敏感点解决方案。 外部:第三方评价体系; 内部:营销/设计/采购/工程等基于客户考核。 基于7个环节全过程识别客户敏感点。 识别客户敏感点的全面需求及对应的解决方案 关注客户体验； 在体系中明确关注点与需求对应的管理； 客户体验回访 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例：战略导向—计划－绩效目标－责任（计划－小路径） －关注整体客户体验，了解客户需求和价值，围绕客户体验和价值开展研发、生产和销售，建立客户服务品牌。 战略：客户价值提升 ： 策略实施路径一：客户体验 客户价值排序 基于客户价值生产和销售 建立客户服务品牌 销售风险检查流程 过程模拟验收流程 客户关系管理流程 客户价值识别流程 通过建立年度经营计划将战略实施具体化,并通过组织流程及绩效进行匹配 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则二:系统化是保证组织绩效目标实现的手段 横向覆盖 纵向递延 内部关联 结果表现 目标成本达成率 设计影响 采购影响 工程影响 营销影响 岗位1 岗位2 岗位4 岗位3 案例：《目标成本责任指导书》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例：某公司战略主题转化分解表 某公司战略主题转化表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则三: 聚焦原则 关注重点岗位\重点部门 根据20/80原则对组织的关注重点进行驱动 简单易操作 标准 考核对应关系 评估方法 绩效管理流程 重点性 项目权重高于5% 可操作性 方便获得数据 易衡量性 能够准确进行检查和评价 Evaluation only. Created with