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消费者行为学 名词解释 消费者：消费者就是消耗、花费（既是物质的，又是精神的）的人，是生活性消费的实体。 消费者市场：又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础。 消费者心理：是指消费者在从事消费活动中的一系列的心理活动。 消费者行为：是指消费者从事购买的活动，是以消费者的心理活动为基础的行为。 感觉：是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映，人类认识的起点，是对事物的表面认识。 知觉：可以被看作是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。知觉如果与感觉同时发生，被称为感知。 情绪：就是人在认识事物过程中产生的内心感受和主观体验。 意志：是指人决定达到某种目的而产生的心理状态，是有明确的目标，努力克服干扰和困难的有选择的自觉行动。 需求：是指针对特定产品或服务具有货币支付能力的欲望或者愿望。 10、潜在需求：指消费者未来一定时间内可能产生的对某种产品或服务具有货币支付能力的需要。 11、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在直接动力，是人从事某种行动的机缘和理由。 12、兴趣：是人们力求认识某种事物和从事某项活动的心理倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的积极性认识倾向和积极的情绪反应。 13、气质：是指人先天的与生俱来的典型而稳定的个性心理和行为特征。也就是那些由遗传和生理因素决定的心理和行为特征。 14、性格：是指一个人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式所表现出来的个性心理特征。 15、能力：是指人为完成某种活动所必须具备的直接影响活动效率的个性心理特征。 16、自我概念：也称自我形象，是以个体的自我为核心展开的，是指个人对自己的气质、性格、能力等个性特征的知觉、了解和感受的总和。 17、生活方式：就是一个人（或一个家庭）如何生活。它是指在文化、价值观、人口统计特征、个性特征、社会阶层和参照群体等诸多因素的综合作用和影响下，一个人表现出来的各种行为、兴趣和看法。 18、消费态度：是个人多种态度中的一种，是消费者在购买和使用商品的过程中对商品或服务等表现出来的稳定的心理反应倾向。 19、文化：文化是社会的个性。文化包括价值和道德等抽象的概念，还包括社会所生产和重视的实质物品和服务，如汽车、衣服、食物、艺术和运动等。换一种说法，文化是组织或社会成员间共有的意义、仪式、规范和传统的集合。 20、价值观：价值观是文化的核心。价值观是指一种文化对于理想的最终状态和行为方式的普遍信念，是指生活在某一社会环境下的多数人对事物和人的普遍看法或态度，包括历史所形成的价值观和现在目前的价值观。 21、神圣消费：是指人们以某种程度上的尊重、崇拜或敬畏的态度对待某些物品和事件。 22、文化营销：是指企业要了解一个国家、一个地区或者一个民族的价值观念、宗教信仰和风俗习惯等文化内容，针对目标市场的文化环境而采取的一系列文化适应或创新策略。 23、社会角色：是指个人在社会和团体中的身份、地位。社会角色是周围人对一个人的要求，是指一个人在各种不同的场合中应起的作用，每一个角色都伴随着一种地位。 24、社会阶层：是依据经济、政治、教育、文化等多种因素所划分的相对稳定的社会集团和同类人群。 25、参照群体：是与个人的评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚构的个人或群体。 26、流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 27、口碑：是在个体之间传递产品信息。 28、消费者情境：是指影响消费者购买行为的一系列短暂的环境因素。如购物时的气候、购物场所的环境、消费者的当时心情状况等。 29、后营销管理：就是在企业销售商品或服务后，以维持现有消费者为目标所进行的一系列营销活动，包括建立消费者信息库，摆放消费者，满意情况调查，建立企业与消费者交往渠道（投诉与建议制度），佯装消费者，答谢消费者等活动。 30、消费者权益：是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和权益。 31、企业伦理：也称商业伦理或企业道德，是企业经营本身的伦理，是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会，企业与顾客之间关系的行为规范的总和。 问答题 影响消费者购买行为的心理因素是什么？ 答：一般包括消费者的认知、情绪、意志等一般心理过程；消费者的需求、动机、兴趣等动力心理特征；消费者的气质、性格、能力等个性心理特征；消费者的文化、政治、经济、角色、家庭、阶层、人际关系等社会心理特征；消费者情境等短暂社会因素。企业营销对策也是一个十分重要的影响消费者心理的社会因素，会对消费者的心理产生重要的影响。 消费者的行为模式包括哪些内容？ 消