海南联通“数据保管箱”电话营销脚本.docVIP

海南联通《数据保管箱》电话营销脚本 2007.1.19 情景A、 顺利营销成功 业务代表： 先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢您使用我公司的服务/中国联通，能否占用您几分钟的时间？ 客户：行/可以/好 业务代表：是这样的，我公司有一项数据保管箱的优惠业务客户未明确表示用还是不用，有些迟疑） 业务代表： 先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员，（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢您使用我公司的服务，能否占用您几分钟的时间？ 客户：行/可以/好 业务代表：是这样的，我公司有一项数据保管箱的优惠业务”是海南联通推出的一项专业网络存储业务。可以为您的重要文件进行安全备份和加密保护，实现随时随地存取，还能帮助您将自己的图片、数据、影音、博客等办公、娱乐资料与同事，好友共享。现在为您开通可以免费试用30天。那我现在帮您申请开通可以吗？ 客户：开通的话以后要怎么收费？（客户对资费方面较敏感） 业务代表：先生/小姐，您请放心，每月10（8）元，按自然月收取，您现在可以免费体验30天，那我现在帮您申请开通可以吗？ 客户还有些迟疑 业务代表：您是我们联通尊敬的用户，您可以边试用边考虑是否合适？(我为您开通后的24小时内，您手机上会收到我们发给您的短信，告诉您网络地址。你只需要到网络上就能详细查询到使用的方法了，其实非常简单的（就类似于QQ一样的）) 客户开始有些兴趣，感觉很贵解释口径：。 业务代表：一般包月电影网站都要20元左右，而且它的速度不能保证。而且它还有这么强大的功能（备份文件，共享电影，好友聊天等）所以说它非常的合算。现在为您开通可以免费试用30天，那我现在帮您申请开通可以吗？ 客户：好，你帮我开吧， 业务代表：好的，请问您的手机号码是133********？ （停顿等用户确认）我们将在24小时内为您开通“数据保管箱”业务，每月10（8）元，按自然月收取，您现在起可以免费体验30天，(稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时）先生/小姐，您看您对这项业务都了解了吗？ 客户：了解 业务代表：先生/小姐，非常感谢您的使用，今后使用的过程中如有疑问，欢迎随时拨打我们的服务热线10010免费咨询，祝您生活愉快，再见！ 情景C：用户不感兴趣，明确表示不想使用 业务代表： 先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员，（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢您使用我公司的服务，能否占用您几分钟的时间？ 客户：行/可以/好 业务代表：是这样的，我公司有一项数据保管箱的优惠业务数据保管箱，用户名.130****.,密码******.。免费试用30天，详情登陆查询。 发MP ：您好，“ 数据保管箱”账号130****，密码重新设置为***，谢谢使用。（登陆网站修改密码） 业务变更后会发送两条短信 恭喜，您成功转换海南联通数据保管箱业务套餐，登陆查看说明，查询密码发MP。 你已成功订制上海服迅公司 数据保管箱***M业务，包月信息费为*元/月，退订请发**到8368，客服电话089866791597 3、取消后用户收到短信内容？ 答：收到短信内容：您订制上海服迅公司，短信号8368的数据保管箱业务已取消！ 发送00000也可取消（需要确认一次）。 4、用户要自行开通或获取密码该如何操作？ 开通：发M至8368 密码查询：发MP至8368 取消：发Q至8368 5、使用中如发现问题，可通过哪些途径咨询？ 登陆网站 登陆 进行咨询； 致电10010进行咨询 上海服迅客服电话6、网存业务收费情况？ 开通后向后推30天，截止日期为15日前的（含15日），全月费用。如截止日为14日，则收全月费用，如为16日后只收半月费用。 7、数据保管箱的网速是多少？ 根据用户所使用的网络情况及本身电脑运行情况速度会有所不同（200-300k/m，不主动宣传）。 8、资费标准 类 型 空 间 每月资费 A类套餐 1000M 8.00 B类套餐 2000M 10.00 免费套餐 32M 0.00 “数据保管箱”业务开通之日起免费使用30天，免费使用按滚动月计算；30天后每月只收取月使用费，收费按自然月计算。费用在用户手机费用中收取。 用户发送的所有开通、注销、查询的短信指令，只需0.1元/条的通信费。 9、所营销数据的UP值是否适合此业务？ 所营销数据的UP值大于50