河南联通–联通秘书业务.docVIP

河南联通-联通秘书业务 一、业务介绍 联通秘书是指在漏话提醒基础上，融合人工服务、彩信、手机（WAP、客户端等）及互联网等多种方式为移动用户提供的漏话提醒、统一通信录、人工秘书服务的总称。主要包括以下功能： （一）目前已经实现的功能 1．漏话提醒功能。当机主无法接听电话（关机或不在服务区）情况下，系统自动记录漏接电话的时间和号码，在机主开机后以短信方式通知给机主，以免漏接重要电话。 2．消费警示、提醒功能。 3．统一通信录（网络号簿）功能。4．人工秘书功能。用户拨打10198人工综合热线，由话务员提供代发短信、业务定制等人工服务。 （二）下阶段即将实现的功能 1．来电提示业务功能。系统为机主提供个人场景库，机主可通过语言IVR和短信方式添加、删除、管理个人场景库。当机主开机情况下，不方便接听来电（如开会、开车等）时，按下挂机键，系统会按照场景库设置内容即时下发指令，由系统按照设置内容自动播放给主叫用户。 2．完善统一通信录短信群发功能。以本机客户通信录客户端为主，实现基本的号码分组、短彩信群发等功能。 二、适用对象及使用范围： 河南联通2G 、3G用户在河南省内使用 三、资费标准 全省统一资费标准为：4元/月注：后付费用户定制日起三天内取消不收费，跨月不影响；预付费用户为实时扣费。当月只扣费1次，不重复扣费。 四、申请/取消方式： （一）短信定制 联通2G、3G用户发送短信“KTLTMS”（“开通联通秘书”首字母）至10010即可随时开通。 （二）营业厅受理 联通秘书业务可在系统里进行业务受理，适用于新、老客户。 （三）网上营业厅。 登陆网上营业厅，选择“自助服务-办业务-新业务办理-基础通信类-联通秘书”开通业务。 （四）业务取消 已经定制联通秘书业务的2G、3G用户发送短信“QXLTMS” （“取消联通秘书”首字母）至10010即可，也可到营业厅或登录联通网上营业厅取消业务。 (五)10010热线受理 客户拨打10010，提供号码、密码，由客服代表为用户受理。