河口区“温馨法援”品牌为弱势群体撑起1片天.docVIP

河口区“温馨法援”品牌为弱势群体撑起一片天 一、品牌简介 1、“温馨法援”标识由“心形”和“手”两个元素组成。心代表温暖、关爱之意，两只手呈手拉手形状，表示援助之手，援助之意。 2、品牌内涵 温馨法援是在总结河口区法律援助事业发展经验的基础上，经过凝炼形成的服务理念。其内含是：温馨法援是政府通过法律手段，给予社会弱势群体温暖的、无偿的法律援助，支持、扶持和救助社会弱者，促进社会公平、正义、和谐与稳定。“温馨”是和谐、友善、温暖、文明的理想氛围，是政府坚持以人为本无偿服务时，使弱者获法律帮助的一种理想性的享受，是弱势群体对政府给予温暖服务的热望与希望，是政府对弱势群体给予亲情般关怀、家人般关爱的服务形式。援助是支持、支援、扶助、帮助的具体行动，是弱势群体为维护自身合法权益，因经济困难等特殊原因，无力交纳法律服务费用，政府通过提供无偿法律援助的形式，帮助弱势群体依法维权的法律保障制度。 3、品牌外延 服务理念“五个一”：一张笑脸相迎；一声问候您好；一把椅子请坐；一次告知说清；一句再见送行。 二、工作开展情况 自2011年以来，河口区法律援助中心为让更多需要帮助的群众接受法律援助，认真探索便民利民的有效措施，创新实践了法律援助、精神援助、物质援助的“三位一体”的工作模式和创“温馨法援”品牌活动，实际了“12345”服务标准，（1是指对老弱病残、行动不便的受援人在一楼法律援助接待窗口进行接待；2是指对受援人实行窗口服务和上门服务；3是指对受援人进行法律援助、物质援助和精神援助；4是指对法律援助案件统一受理、统一审查、统一指派、统一监督；5是指对受援人一张笑脸相迎；一声问候您好；一把椅子请坐；一次告知说清；一句再见送行），努力做到“应援尽援”。2011年以来，办理法律援助案件734件，其中民事658件，刑事76件，群众满意率100%。 （一）畅通援助渠道，实现“应援尽援”。 一是联手“民生热线”，解民忧。以“民生热线”为平台，安排专人进驻服务大厅担任法律顾问，参与解决群众反映的热点难点问题。设立“民生热线”法律援助维权绿色通道，及时为当事人提供方便快捷的法律服务。通过公布法律援助电话和发放联系卡等方式畅通服务渠道，了解群众诉求，努力为广大困难群众解决实际困难。同时，以“民生热线”为窗口，广泛宣传法律援助相关工作，提升法律援助工作知名度。截止目前，共通过“民生热线”平台为群众解决问题80余件，帮助讨回工资30余万元，成功化解群体性事件5件，实现了零投诉，满意率100%的目标，取得了良好的社会效果。 二是开通“绿色通道”，顺民意。为农民工、未成年人、残疾人和老年人等弱势群体开通绿色通道，把劳动就业、社会保障、土地承包、征地拆迁等与民生问题密切相关的权益保护事项纳入法律援助范围，切实解决困难群众请不起律师、打不起官司的问题。 三是开展公证法律援助，得民心。切实把加强公证法律援助、服务困难群众作为一项重要工作来抓，全年，共为全区老、弱、贫、病、残等社会弱势群众提供公证法律援助75件，义务解答法律咨询500余人次，累计减免公证收费8万余元。 （二）优化服务方式，提供高效服务。 一是优化网点布局。组建以区法律援助中心、镇（街）法律援助工作站和村（社区）法律援助联络点“三级网络体系”，依托镇街、学校、厂企和工青妇老残等组织建立法律援助工作站16个，为所有村居全部配备了法律援助信息员，形成了“半小时法律援助服务圈”，为受援群众一次性办妥申请、受援等全部手续，实现“零等待”。在看守所和道路交通事故委员会建立联络站，在信访部门增设了法律援助接待窗口或派驻援助律师。落实“法律援助便民公示牌进村居”工程，设立公示牌121个，为打造法律援助“城镇半小时、乡村一小时”服务圈提供了有力支持。 二是实行“一站式”服务。将分散配置的法律援助、148法律服务热线、矛盾纠纷调解、企业法律服务等司法行政职能，全部整合到法律援助服务中心，做到咨询、援助、服务、矛盾纠纷调解一体化，有效提高了法律援助工作效率，降低了费用成本，使更多困难群众得到法律帮助。 三是开展“法律援助预约上门服务”。推出“法律援助上门服务”，为行动不便的老年人、残疾人和病人等申请法律援助的对象实行电话预约上门服务，让受援对象享受“优先受理、优先指派、优先办理”等“三优服务”。 四是实行“法律援助点援制度”。将全区所有律师和法律服务工作者的基本信息编辑成册，由受援人自愿选择律师办理援助案件。同时，建立点援案件办理情况反馈和投诉机制，强化办案监督，最大程度地满足和保护受援人合法权益。 （三）做好结合文章，提升工作成效。 一是借势普法宣传，营造氛围。把宣传法律援助工作、提升法律援助知晓率加入到普法宣传工作中，以“法律六进”活动为载体，采取送法上门、