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QC七大手法特性要因圖教育訓練教材 一、何謂特性要因圖： 一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)影響時，我們將這些要因加以 整理成為有相互關係且有條理的圖形。 換言之就是造成某項結果(特性)的諸多原因(要因)，以有系統方式(圖形) 來 表達結果與原因之間的關係---某項結果的形成，必有其原因，其主要目的 在闡明因果關係，亦又稱【因果圖】，因其形狀與魚骨頭相似，故俗稱 【魚骨圖】。 二、 目的(功能)： 收集眾人的意見，集思廣益，找出造成該問題點的所有原因，並分析主要 原因。 三、如何繪製特性要因圖(實施步驟)： 1.確定特性： 首先先決定問題或品質的特性為何﹖一般說來，特性可以用零 件規格、帳款回收率、製品不良率、客戶抱怨、設備停機率、報廢 率與品質有關或是與成本有關的人事費、行政費、材料費等加以分 類。特性的選擇不能使用看起來很抽象或含糊不清的主題。 2.繪製骨架： 3.概略記載各類原因： 開始找出可能原因，然後將各原因以簡單字句，分別記載在大骨架上〝 〞加上箭頭分支，以斜度約60度畫向幹線，畫時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可以以4M+1E：Man、Machine、Material、Method、Environment等五大項。 4.依據大要因，再區分中要因： 細分出中要因之中骨幹(同為60度斜線)應較大骨幹細，中要因之選定約為3-5個為宜，繪製時應將因果關係之要因歸於同一骨線內。 5.要更詳細列出小要因： 運用中要因之方式，可將更詳細小要因討論出來。 6.圈出最重要的原因： 造成一個結果的原因很多可以透過蒐集數據或自由討論方 式，比較其特性影響度。以〝 〞表示，作為進一步檢討或對策之用。 四、繪製時注意事項： 1.特性以註明(為什麼)、(什麼)角亦激發聯想。 2.特性得決定不能使用含混不清會抽象的主題。 3.收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則，運用時應 注意下列原則： (1)意見愈多愈好。 (2)禁止批評他人的構想及意見。 (3)歡迎自由奔放的構想。 (4)可順著他人的創意和意見，發展自己的創意。 4.層別法(要因別、機械別、工程別、機種別)。 5.無因果關係者，不予歸類。 6.充分利用過去收集資料。 7.重點應放在解決問題上，並依結果提出對策，其方法可依5W2H原 則去執行。 5W: (1)WHY(為什麼必要) (2)WHAT(目的為何) (3)WHERE(在何處做) (4)WHEN(何時做) (5)WHO(誰來做) 2H: (1)HOW (如何做) (2)HOW MANY(MUCH)(做到什么程度) 8.以事實為依據。 9.依據特性分別製作不同特性要因圖。 10.記載所依據的相關條件：當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上 下列要項。 (1)製作目的 (2)製作日期 (3)製作者 (4)參予人員 五、特性要因圖之應用： 特性要因圖不只在發掘原因而已，還可藉此整理問題，找出最重要問題點，並依循原因找出解決問題的方法。特性要因圖的用途極廣，在管理工程上，事務處理上都可使用，其用途可依下列目的分類： 改善分析用。 制定標準用。 管理用： 品質管制導入及教育用： 配合其他手法活用，更能獲致效果，如檢查表、柏拉圖…。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 魚骨圖可顯示 一個結果及其原因之間的關係 一個特性及其因素之間的關係 問題特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 大要因 大要因 大要因 大要因 特 性 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 中要因 小要因 小要因 小要因