代领团队走向卓越,突出重围.docVIP

领导团队，走向卓越 第一部分：企业文化的重新认识 第二部分：准确运用企业文化引领突破 企业文化的重新认识 ： 青岛颐中皇冠假日酒店经过了七年的发展，一直有着优秀的企业文化，取得的辉煌业绩也离不开优秀文化的指引，但随着企业步入了新的发展阶段，市场和行业发展水平也在快速提高，客户价值法则在不同阶段的侧重点也有所不同，需要我们对企业文化进行重新思考与深化。 企业文化——企业的共同信念和做事的习惯 企业文化氛围：(核心价值观指导下) ?信任、放权、重视团队精神、共同发展、强调偏执、激情、重视员工发展等 企业的文化氛围(侧重点) ?重视对外部市场的关注、重视客户的维护分析、重视服务能力的提升、重视员工满意度的提升 打造卓越团队 v 职业心念的修炼 1 打造和谐企业团队 2 做个自动自发的企业人 3 培养爱岗敬 业的企业精神 4 职场的情绪与压力的管控 职场技能的提升 1 职场礼仪的提升 2 打造团队高效执行力 3 职场沟通的五项 修炼 4 职场时间管理法则 卓越习惯的养成 1 用心工作 快乐职场 2 企业成本 VS 个人收益 3 企业的服务意识培养 4 养成感恩与负责的好习惯 准确运用企业文化引领突破 一、重新审视思考企业文化——思想突破 二、真正深入理解客户价值法则——服务理念 1 、理解客户价值法则 2 、我们企业的服务特性和服务理念 3 、分析服务现状及实施品质服务 三、对运营模式的深入探讨研究——核心理念 四、重点提升员工满意度 1 、强化公司人力资源管理的职能,加强员工培训及各层级的沟通交流 2 、丰富员工生活、完善相关制度,培养团队凝聚力及抗压能力,提升员工的归属感 3 、强化领导团队的榜样作用,加强领导团队运用价值观进行管理的意识,营造良好的氛围 总结 重新思考企业使命,寻求思想突破 深入理解客户价值法则,依托渠道,共同发展 加强对现有流程制度的研究,并不断完善 重点关注提升员工满意度 领导团队是创新变革的关键、标竿 让沟通真正成为一种习惯 代领团队 突出重围 据青岛市旅游局的统计资料 , 全市现有 21 家高星级酒店持续保持 74% 左右的客房出租率 , 且经营利润占全部星级饭店的 80% 。高星级酒店客户主要来自高收入和高水准的公务、商务的消费群体 , 客流量相对稳定。高星级酒店的客源竞争便是这为数不多高消费群体上。近年来 , 居民收入的不断增加 , 消费观念也在不断更新。不仅表现在外出饮食越来越多 , 而且个人消费需求也越来越高。不可否认 , 未来的酒店业消费的主力军就是低、中收入的消费群体。 软件提升成关键 如果只是改善硬件设施，而忽视服务和管理，同样会经营不善。青岛旅游饭店协会的专家认为，国内饭店在发展中不少都存在忽视软件建设情况，这就会影响消费者的满意度，进而影响其市场占有率。软件包括服务和管理人员的素质，还包括酒店的客户平台，像香格里拉饭店，就有一个庞大的客户平台，只要到有香格里拉饭店的城市，都能很快受到特殊礼遇，还可以跨城市，甚至跨国家提供酒店订房服务。亚海大酒店的潘梓辉认为，酒店升星不是目的，真正的目的是改变一种经营、管理和服务模式，实现脱胎换骨的改变。 颐中皇冠假日酒店的优势 1 、优越的地理位置 青岛颐中皇冠假日酒店位于市区最繁华的商务、金融、购物、美食和娱乐中心，紧密环绕于大型连锁商场之中，比邻跨国公司、银行和美食街。步行到海边仅需 5 分钟，距离火车站和机场仅需 20-30 分钟车程。酒店内设有全日空、韩亚航空、汇丰银行、山口银行和宾利展厅等。 2 、固定客源 颐中皇冠假日的劣势 ： （ 1 ）酒店的设施过于陈旧了（ 2 ）地理位置比较拥挤，打车不好打。 抓住客人的个性化需求 坚持一个原则，就是物有所值，不管花多少钱，就要有等同的价值。 客人在酒店享受的不仅仅是一种卫生、洁净、温馨的环境，还可以享受到一种关爱和关怀的温暖，所以客人住宿后感觉很好，回头率也很高。 继续加强酒店本身的特点和特色，依靠回头客的口碑相传，以及相应的宣传，将自身的优势做大做强，吸引更多的客人 探索多元化发展之路 机会：青岛作为一个旅游城市。每年都会有大量的游客。每年啤酒节能带动经济。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有-----------------------