现代城商场物业员工培训管理计划.docVIP

现代城商场物业员工培训管理计划 现代城商场物业员工培训管理计划提要：通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上 更多 现代城商场物业员工培训管理计划 企业要坚持以人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合，管理维修人员100%持证上岗，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。 1.培训目的 通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。 2.培训项目 1）入职培训。 时间要求：入职当天，共2课时。 培训内容： a)公司简介 b)物业概况 c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等） d)《员工手册》 e)公司纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等） 培训方式：介绍、答疑 培训人： 各部门主管、班长 考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核 2）上岗培训： 时间要求：三个月试用期，共24课时 培训内容： a)公司企业文化 b)物业管理行业的职业道德及修养 c)物业管理基础知识 d)物业管理基本法规 e)操作和服务中的礼仪礼节 f）本部门工作手册 g)如何处理业主投诉 h)安全、消防常识 培训方式：集中授课（4人以上）、单独辅导及自学（4人以下） 培训人： 公司相关培训教员 考试考核：入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。 3）在职培训： 管理层及管理中心员工在职培训 时间要求：全年，共50课时。 培训内容： 服务业的礼节礼貌及服务意识 物业管理行业的职业道德及修养 发生紧急事件的初步处理技巧 工作中疑难问题及投诉的处理技巧 酒店式物业管理特色服务的内容 物业管理法规知识 各工作岗位的职责和操作流程 现代企业管理的督导与沟通方式 培训方法：集中授课 培训人： 公司经理、培训教员 考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。 （2）维修人员在职培训： 时间要求：全年共70课时 培训内容： 服务业的礼节礼貌及服务意识 物业管理基础知识 机电设备的养护和维修知识 维修工作技巧及紧急事故的处理方法 消防安全及消防设备的养护和维修知识 f)；物业管理法规 g)物业管理行业的职业道德及修养 培训方法：集中授课。 培训人： 维修中心主管、班长 考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。 （3）保安人员在职培训： 时间要求：全年，共70课时。 培训内容： 服务业的礼节礼貌及服务意识 物业管理行业的职业道德及修养 安全保卫工作知识 物业管理知识及有关法律法规 发生紧急事件的初步处理技巧 工作中疑难问题及投诉的处理技巧 专业技能培训 模拟消防实战演习 培训方法：集中授课或训练 培训人： 保安主管、队长及班长 考试考核：专业技能考核每季度一次 现代城商场物业员工培训管理计划提要：通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上 更多 ，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。 （4）保洁员/绿化工在职培训 时间要求：全年，共70课时。 培训内容： 服务业的礼节、礼貌及服务意识 物业管理行业的职业道德及修养 清洁用具和清洗用品的使用方法 绿化工具和除草、施肥的操作方式 花草的修剪及病虫害的防治 各岗位职责 各岗位工作流程