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物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图 物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图提要：客户有预约没被登记门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转 于 物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图 一、大门看楼客户 1、客户有预约被登记 门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转）。您好：欢迎光临XX，请问有什么可以帮到您的吗？ 客户：我是来看房的 门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？ 客户：有。我和**先生**小姐预约好的。 门岗：请问您贵姓？ 客户：免贵姓李。 门岗：请稍等，我们需要确认一下，谢谢！（用对讲与销售中心联系确认） 门岗：很抱歉，让您久等了，请将车开到左边停车场，请！（直行手势，齐步回到原位，另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场，然后回到原位。） 2、客户有预约没被登记 门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转）。您好：欢迎光临XX，请问有什么可以帮到您的吗？ 客户：我是来看房的 门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？ 客户：有。我和**先生**小姐预约好的。 门岗：请问您贵姓？ 客户：免贵姓李。 门岗：请稍等，我们需要确认一下，谢谢！（用对讲与销售中心联系确认） 门岗：很抱歉，我们得到的反馈是您的预约没有被登记，请劳烦您再次确认，我们销售中心电话谢谢。 客户：好的（客户再次确认） 门岗：很抱歉，让您久等了，请将车开到左边停车场，请！（直行手势，齐步回到原位，另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场，而后回到原位。） 3、客户没有预约 门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转）。您好：欢迎光临XX，请问有什么可以帮到您的吗？ 客户：我是来看房的 门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？ 客户：这里看房还要有预约吗? 门岗：非常抱歉，我们只接待预约的客户，如果您没有预约的话，请您与销售中心联谢谢。 客户：好的。 门岗：（听销售中心指令）。 门岗：欢迎下次再来，再见！（齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。） 二、业主进入 1、业主进入 门岗：（停车手势，跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。）您好，欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗？ 客户：你好。我是业主，来看房的。 门岗：请问您的房号是多少？ 客户：111号。 门岗：请问您贵姓？ 客户：免贵姓李。 门岗：请稍等，我们需要确认一下。（用对讲与销售中心联系确认） 门岗：很抱歉，让您久等了。请将车开到左边停车场。请！（直行手势，齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场，然后回到原位。） 三、施工人员进出 1、施工人员进出 门岗：（齐步向前并敬礼）您好！欢迎光临XX。请问有什么可以帮到您的吗？ 施工人员：我们要到里面施工的。 门岗：请问您有施工配合单吗？ 施工人员：是我们领导让我来的。 门岗：很抱歉，请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢！ 施工人员：好的！ 四、物品搬出 1、物品搬出 门岗：（齐步向前并敬礼）您好！请问你搬的什么东西，有物品放行条吗？ 工作人员：没有。 门岗：我们公司有规定搬出物品必须要开放行条，请您到管理处开物品放行条，谢谢！ 工作人员：好的！ 门岗：（拿到放行条后或管理处通知后放行） 2、车场岗 （1）车辆进场 安全员：（根据大门岗手势，及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。） 安全员：（根据车辆上客户情况开门）”您好，欢迎光临香蜜湖一号。” 安全员：（关闭车门）”请走好，（手势）前面坐电瓶车”。 客户：”谢谢你”！ （2）车辆出场 安全员：（跑步到客户车位打开车门）”感谢您的光临，请慢走。再见”！（关闭车门） 客户：”再见”！ 安全员：指挥车辆开出车位立即敬礼后，来一个直行手势。（然后作好登记）3、样板