物业项目公共秩序维护管理规定.doc

物业项目公共秩序维护管理规定 物业项目公共秩序维护管理规定提要：公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件 更多精品：客服 物业项目公共秩序维护管理规定 1范围 本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。 2编制依据/引用文件 突发危机事件应急管理规定 礼仪手册 物业管理条例（中华人民共和国国务院第379号令） 地方法规 3术语 公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。 非标准时间：非正常上班营业时间和节假日。 大件物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。 贵重物品：指目视价值较贵重的物品，如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。 4管理规程 非标准时间封闭管理 为维护非标准时间公共区域的秩序，zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。 非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。并做好值班记录。 非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。 对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写《来访登记表》（表380-8）做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。 非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值，按实际情况妥善处理，并做好相关记录。 人员出入管理 标准时间 来访人员 安管员需对去向不明的来访人员进行询问，了解其出入目的，并要求其在《来访登记表》上登记，并报中控室或巡逻队员进行去向确认，如发现形迹可疑人员立即通知当值安管领班，对推销等闲杂人员进行劝离，出现不服从管理的情况报警处理。 施工人员 发放临时出入证，施工期间一律凭出入证在指定的出入口与电梯出入管理区域，门岗人员对施工人员进行登记出入时间。施工结束收回出入证。对临时进入小区为业户维修施工的人员进入时，门岗安管员应登记其出入时间，并呼叫巡逻安管员跟踪或引导其至业户处，并得到业户确认后方可准许其进入施工，施工期间或施工结束后，巡逻安管员应再次到业户家确认业户安全状态。 外卖人员 与业主进行确认，外卖人员必须持与本人身份相符的有效证件登记，呼叫巡逻哨进行跟踪服务，按指定的出入口与电梯出入管理区域。 送货人员 安管员需对送货人员进行询问，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或电梯出入管理区域，在《来访登记表》上登记，报中控室或巡逻哨进行去向确认和跟踪服务。 物品出入管理 物品的搬出管理 业户携带大件、贵重物品出门，列明搬出物品清单，并出示相关有效证明。 施工人员携带物品出门，应带好物品到物业相关部门开具有效证明，并列明搬出物品清单。 业户搬迁，应事先与物管中心取得联系，办理相关搬迁手续，开具有效证明，并确定搬迁日期。 安管员对搬出物品进行有效监督，一旦发现搬运物品与搬出物品清单不符，需与相关部门或业户确认，无异议后再予以放行。 放行后安管员须在有效证明上签字确认。 运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。 搬运过程中需先对相关公共设施设备进行保护，对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。 物品的进入管理 如发现客户携带可疑物品进入管理区域，应礼貌询问，如属非法携带枪支弹药等违禁品或危险品，禁止其进入，并做好自我保护，及时上报安全管理部门负责人妥善处理。 施工单位使用的易燃易爆、化学品须经消防负责人批准后方可进入，并按照消防规定存放，运入量不得超过当日用量。 运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。 安管人员应引导运输车辆，正确停放，不妨碍交通或挤占公共通道。 搬运过程中应对搬运方告知注意事项，并对相关公共设施设备采取防护措施。对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。 中控室/消防值班室管理 中控室/消防值班室实行24小时值班制度，值班人员须持有当地主管部门颁发的上岗证。 中控/消防值班员的主要任务是： a）熟练掌握监控系统的操作规程，监控楼宇重要部位的公共秩序安全，发现可疑情况及时向当值领班或安管负责人汇报，并填写相应的《安管值班/交接班记录》（表380-4），通报、 物业项目公共秩序维护管理规定提要：公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、