物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程.docVIP

物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程 物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程提要：笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试 物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程 1、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2、适用范围 适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。 3、职责 1）物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。 2）保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3）保洁部领班负责清洁操作的培训。 4、程序要点 1）年度培训计划的制定。 A．保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。 B．员工培训计划必须符合下列要求： *符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； *有具体的培训范围； *有明确的培训内容； *有考核的标准； *有培训费用预算。 2）新入职员工的培训。 A．新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗： *入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训； *第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训； *第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 *实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。 3）清洁知识技能的培训。 A．室内公共区域清洁培训： *家居保洁的注意事项； *大堂、会所大厅保洁方法； *室内公共区域的清洁频率。 B．室外公共区域清洁培训： *主干道路的清洁频率； *喷水池、人工湖的清洁方法； *管井、管道的清洁。 c．清洁剂分辨、使用的培训： *清洁剂的颜色、气味； *清洁剂的性能； *清洁剂的使用方法； *清洁剂的注意事项。 D．地毯清洗方法培训： *干洗操作； *干泡清洁操作； *　抽洗操作。 E．常用清洁设备的使用和日常保养培训： *吸尘机的使用与日常保养； *擦地机的使用与日常保养； *抛光机的使用与日常保养； *吸水面的使用与日常保养； *现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 F．地面清洁保养培训： *地面日常保养的注意事项； *地面清洁的频度。 G．消杀服务培训： *灭虫的频率； *消杀区域； *消杀灭虫频率； *药物的使用与保管。 H．其他保洁知识的培训： *　保洁工作顺序； *保洁工作技巧； *保洁应注意事项。 I．清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，每次两个小时。 4）安全培训。 A．安全培训内容： *清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训； *安全方面的相关清洁作业规程。 B．安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。 c．安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。 5）物业管理知识的培训。 A．参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。 B．物业管理知识的培训每半年至少安排一次。 c．培训后参加公司组织的统一考试。 6）其他方面的培训。 A．凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 B．外出参观学习。 c．计划外培训。 7）培训考核方式。 A．笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训 物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程提要：笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲