物业管理案例：代客租房引发赔偿.docVIP

物业管理案例：代客租房引发赔偿 物业管理案例：代客租房引发赔偿提要：基层客服人员在未取得出租方书面或口头同意情况下擅自让承租方搬物品进入待出租房屋，导致出租方认为管理处随意占用房屋 源自物业论文 物业管理案例：代客租房引发赔偿 案例简述： 20XX年9月20日，深圳某大厦一业主郑小姐到管理处表示想在本大厦租房，用作摆放办公用品及项目制作设计室之用，当时管理处客服人员查看了顾客委托钥匙登记表，表中记载本大厦A房委托钥匙原因为出租，随即便与A房业主杨小姐联系，杨小姐电话表示同意洽谈。9月24日左右，在客服人员协助下，租赁双方进行了面谈，并初步达成意向，但尚未签订租赁合同。在此期间，郑小姐向管理处客服人员提出急需用房屋，希望先搬一些物品放A房，物品主要是一台电脑、一张三人沙发、一张办公桌、一张会议桌、一个盆景装饰。管理处客服人员考虑到租赁双方就A房出租一事基本谈妥，只差没签订合同了，便在没知会A房业主杨小姐的情况下，让郑小姐将上述物品搬至A房。 国庆节过后，业主杨小姐回复管理处客服人员她的房子不想出租了，管理处将此信息反馈至郑小姐，郑小姐表示要与业主杨小姐直接沟通。但这过程中，管理处没有及时督促租客郑小姐将其摆放在A房的物品搬走。 1月11日，业主杨小姐到大厦A房看房，发现家中摆放有其它物品，立即打电话给管理处反映情况,以非法占用其私家住宅为由向管理处提出索赔。 经公司多次与A房业主杨小姐沟通，于20**年1月28日就补偿金额达成一致，共赔偿A房业主人民币51600元，其中物业公司承担了9600元，并负责该房屋清洁、修整。 　　案例分析： 基层客服人员在未取得出租方书面或口头同意情况下擅自让承租方搬物品进入待出租房屋，导致出租方认为管理处随意占用房屋，并以此推测管理处以前也可能有类似占用房屋的行为。在调查过程中，还发现管理处没有与出租业主签订委托出租协议及代管钥匙委托书，反映出管理处在委托出租方面手续不完善，存在一定风险。由于承租方也是本大厦业主，管理处客服人员在信任的基础上，未坚持原则擅自将房屋提供给承租方使用。 　　案例启示： 基层人员在向客户提供服务时（特别是一些特约服务），应加强风险意识，采取有效措施规避风险。在受理各类业主委托服务时，应完善相关委托手续，严格按照公司相关规定完善质量记录和进行事前评估工作，建立完善的控制流程，加强员工培训和检查，避免损害客户及公司利益。 源自物业论文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mecha