物业管理案例：楼道内摔伤索赔案.docVIP

物业管理案例：楼道内摔伤索赔案 物业管理案例：楼道内摔伤索赔案提要：某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她认为是由于保洁工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿 物业管理案例：楼道内摔伤索赔案 去年10月中旬，某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她认为是由于保洁工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿。 物业管理部先对该业主进行了安慰和沟通，随后立即展开调查。向当事保洁工及地段保安了解情况，当时他们都没有听到业主反映此事；我们又对当时楼道内的装修情况进行了调查，经查8月份该门栋没有业主装修，因此不存在装修垃圾致使业主摔倒的可能；然后对当事保洁工的操作情况进行了暗查，并向气象台查询了当时的天气情况。10月13日（阴天，气温15℃~19℃），该保洁工上楼拖洗为9：12，离开时间为9：32，9：44上楼查看，楼道地面已完全干燥（为了保证数据的真实性，是在该保洁工不知情的情况下进行查看的）；根据气象资料显示，8月12日至8月18日，除了12日有短时阵雨外，均为晴到多云的天气，平均温度均在30℃以上。据此推测，楼道地面应在10分钟以内干燥。根据上述情况判断，业主因保洁工操作不当摔倒的可能性不大。随后，管理部出示了大量调查、取证材料进一步与业主沟通、解释，业主终于承认此事与物业公司无关，放弃了索赔的要求（通过仔细详尽的调查取证，以理服人，为管理部妥善处理此事提供了充分的依据）。 点评： 管理部以积极、事实求是的态度认真对待业主的投诉，既不偏袒自己的员工，又以事实为依据得到了业主的认可，妥善处理了这起投诉。 通过此事，管理部得到的启发是：要求我们对完善各项操作规范提出更高的要求和不断的改进。在湿度较大的天气，应调整用干拖把拖拭楼道；对楼道内装修户应加强重点管理，避免因楼道湿滑或装修垃圾引起业主的人身伤害，真正给业主提供安全舒适的生活。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, g