客户质量档案管理系统.pdfVIP

20 ，I}全 2014年8月 第三期 客户质量档案管理系统 昌恒 楼斌 (杭州钢铁集团公司质量管理处 杭州 310022) 摘 要：主要介绍客户质量档案管理系统的需求功能分析，具体的数据库设计、代码实现、系统配置 以及发 布和实施 。 关键词：客户档案；质量异议记录；诚信度评级 档案后，对其质量异议情况可进行评价；对已有的 U 刖 舌 客户，有新的质量异议可追加评价；修改、删除质量 在市场竞争 日趋激烈的今天，为全面掌握客户 异议评价；添加、修改、删除评价的具体项 目。 动态，加强客户关系管理，切实提升客户售后服务 4)管理员特权 ：查看系统内统计信息及访 问记 工作效率和有效性 ，利用长期积累完善的客户售后 录等；对录入错误的客户信息直接进行删除操作。 服务档案资料，对实际发生异议的客户进行全面梳 1．2 查询用户对系统的需求 理，开发形成客户质量诚信度档案管理系统，该系 查询用户没有添加、修改删除权限，仅具有查 统具有两个模块，一块是客户基本信息管理，如钢 询功能，可以按客户名称、客户所在地域、客户类别 材品种规格需求状况，主要加工生产工艺、产成品 查询浏览所有的客户档案记录，以及该客户的质量 等；另一块是客户质量异议信息管理，主要详细记 异议诚信度评价结果。 录质量异议的历史信息，包括异议发生时间、异议 2 技术概要 内容、客户要求及处理结果等。 2．1 概述 1 需求分析 2．1．1 目标 需求分析的根本 目的是在开发者和提出需求 使用ASP和SQLServer技术，将系统做成界面 的人之间建立一种理解和沟通的机制。在需求分 友好，用户使用方便，运行稳定的客户质量档案管 析阶段的任务要确定系统的功能、性能、数据流、界 理系统。 面等内容。 2．1．2 开发环境 本系统基于 B／S架构，主要面向两类用户：系 因为采用 B／S架构的ASP+SQLServer技术， 统管理员和查询用户。不同的用户对系统的需求 对于客户端硬件环境无特殊要求。开发期间对软 不同。现将各需求描述如下： 件没有特殊要求，操作系统可以使用Windows2000、 1．1 系统管理员对系统的需求 WindowsXP或是Windows7等版本。 1)后台用户管理：浏览所有用户信息；分配用 2．1．3 开发工具 户的权限；添加、修改、删除用户信息记录；修改用 系统平台：WindowsXPProfessional+SP3+IIS 户密码。 5．1 2)客户档案管理：浏览所有的客户档案记录， 开发工具：MicrosoftSQLServer2005 包括已删除的客户；按客户名称、客户所在地域、客 MacromediaDreamweaver8 户类别查询客户档案记录；添加、修改、删除客户档 MacromediaFirewo