导游题库_旅游者个别要求及其应对、导游服务水平的提高、旅.pdfVIP

Page 1 of 17 QQ群：491398914 旅游者个别要求及其应对、导游服务水平的提高、旅行社、饭店 与旅行常识 (总分100, 做题时间90分钟) 一、单项选择题 1. 如果国外的入境旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应当______ 。 A.提醒旅游者索要发票 B.进行劝阻 C.及时报告有关部门 D.帮助顾客挑选 A B C D 该题您未回答:х 该问题分值: 1 答案:B [解析] 旅游者如果在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，对于入境旅游者，要特别告知中 国海关对于文物出境的规定。 2. 如果旅游者在旅游途中要求离团的话，下述选项中导游员的做法不正确的是______ 。 A.旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离开 B.旅游者要求去治安复杂的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻 C.旅游者如果坚持提出离团，导游不能拦阻，应由旅行社承担违约责任 D.旅游者身体欠佳，导游员应尽量劝阻其离团 A B C D 该题您未回答:х 该问题分值: 1 答案:C [解析] 旅游者如果坚持要离团，属于旅游者单方面终止旅游活动，由其承担全部责任和 后果。因此选项C为本题的正确答案。 3. 下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的做法正确的是______ 。 A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房 差价由旅游者支付 B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房 损失费和房费差价由旅游者支付 Page 2 of 17 C.旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付 D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员应婉拒 A B C D 该题您未回答:х 该问题分值: 1 答案:B [解析] 如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠 等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。如果是旅 游者要求提升客房标准，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情 况下由旅游者承担入住客房的房费。 4. 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导 游人员应______ 。 A.尽可能满足 B.给予满足 C.予以拒绝 D.按协议办 A B C D 该题您未回答:х 该问题分值: 1 答案:A [解析] 如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足； 如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问 题。因此，答案选A。 5. 旅游者有意买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要 求，导游一般应______ 。 A.认真办理委托事宜 B.请示领导后接受委托 C.婉拒 D.收取足够的钱款后办理 A B C D 该题您未回答:х 该问题分值: 1 答案:C [解析] 旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉 拒。因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非